Менеджмент привык работать в условиях недостатка информации. Продажи преимущественно базировались на предположениях, которые было трудно подтвердить или опровергнуть. Обратную связь получать было трудно и дорого, и при этом она оставалась малоинформативной, но мир меняется. О том, какие вызовы цифровой эпохи должен учитывать менеджер, чтобы не отстать от новой реальности, рассказывает автор.