Проблема формирования понятийного аппарата у специалистов по стратегическому менеджменту Стратегический менеджмент 2008, №2
Разработка ключевых показателей эффективности для реализации политики предприятия в области управления взаимоотношениями с клиентами Маркетинг и маркетинговые исследования 2004, №4