В статье рассмотрены особенности самого быстрорастущего сегмента Интернета — социальных сетей — с точки зрения получения достоверной маркетинговой информации о посетителях (их поведение, влияние, мнение) и проведения маркетинговых исследований, а также имеющиеся возможности и ограничения, основные этапы работ. Автор описывает несколько измерительных инструментов и систем, разработанных в России и за рубежом, и приводит примеры их практического применения.