Доверие — единственный обязательный элемент бизнеса.
Автор дает несложные рекомендации как завоевать доверие
клиента к вашему интернет-бизнесу. Статья также может быть
полезна всем, кто имеет свой сайт в интернет и стремится сделать
его и свою компанию более привлекательными для клиентов.

Сторонники так называемого маркетинга некоммерческих субъектов убеждены в том, что применение философии и принципов классического коммерческого маркетинга в государственных бюджетных и негосударственных некоммерческих организациях принесет этим структурам пользу и процветание. Однако некоторые администраторы тех организаций, которым предлагается заняться таким маркетингом, считают, что маркетинговая ориентация некоммерческих организаций "разъест" социальную и гуманную миссии некоммерческих организаций и приведет их к коммерциализации.
Данная статья является продолжением дискуссии начатой в 6 (2002) и 1(2003) журнала.

На основе опорного информационного массива группа экспертов генерирует предложения по новой продукции, имеющие рыночную перспективу. Алгоритм работы с опорным массивом упорядочивает генерацию предложений, что резко повышает производительность. Способ формирования данного массива позволяет преодолеть ряд типичных проблем, связанных с тематической широтой поиска, объемом обрабатываемой информации и использованием неструктурированной информации.
Предлагаемый способ актуален для постановки целенаправленной работы по поиску новой продукции.

В статье описана специфика, возможности и преимущества такого инструмента современного маркетинга, как call-центр. Приводятся наглядные примеры и цифры, свидетельствующие об эффективности этого инструмента в разных областях бизнеса, анализируется нынешнее положение дел в отрасли и ее перспективы.

В статье описывается ряд выработанных за последнее время теоретических методик по оценке эффективности PR-кампаний и показаны некоторые практические приемы, широко применяемые для подобных оценок.

Автор указывает на то, что в научной среде отсутствует единое мнение относительно маркетинга услуг; приводит существующие классификации услуг, ряд определений услуг; объясняет, почему возникают трудности при создании теории маркетинга услуг, выводит причины разногласий среди исследователей относительно маркетинга услуг. Автор предлагает при создании теории маркетинга услуг использовать дифференцированный подход, основанный на разделении услуг на типы в соответствии с двумя основными критериями. На основе предлагаемого деления можно создать модель маркетинга услуг, учитывающую специфику каждого типа услуг.

В статье рассмотрен вариант комплексного подхода к проблеме повышения лояльности потребителей на основе моделей отношения потребителей к компании. Проанализированы модели поведения клиентов, основанные на профилях лояльности. Также даны советы по выбору критериев оценки результативности программ лояльности.

Используя принципы организационной теории и результаты исследований по вопросам, связанным с рассмотрением жалоб клиентов, авторы показывают, каким образом восприятие корпоративных ценностей и корпоративной справедливости может стимулировать сверхролевое поведение у сотрудников в процессе рассмотрения жалоб клиентов. Авторы также показывают, каким образом такое поведение влияет на восприятие клиентом отношения к себе как справедливого, на степень удовлетворенности клиента, на его готовность рекомендовать фирму своим родственникам и знакомым, а также на желание совершить повторную покупку. Авторы сравнивают различия в восприятии сотрудниками и клиентами компании соответствующих концептуальных моделей на примерах рассмотрения и удовлетворения жалоб. Результаты исследования свидетельствуют о том, что восприятие сотрудниками общекорпоративных ценностей и корпоративной справедливости сказывается на сверхролевом поведении по отношению к клиентам фирмы. Более того, исследователи приходят к заключению, что сверхролевое поведение оказывает огромное влияние на восприятие клиентом отношения к себе как справедливого, а также является связующим звеном между корпоративными ценностями и корпоративной справедливостью и восприятием клиентом отношения к себе как справедливого. В ходе исследования выяснилось, что от того, насколько справедливым клиент считает отношение к себе со стороны сотрудников компании, зависят степень удовлетворенности клиента результатами рассмотрения его жалобы, общая удовлетворенность услугами фирмы, намерение совершить повторную покупку, а также вероятность положительных отзывов клиента о фирме. В заключение, авторы показывают, что восприятие клиентом объективного к себе отношение является связующим звеном в цепочке "сверхролевое поведение - общая удовлетворенность клиента услугами компании".