Современное представление о базовых моделях маркетинга услуг
В статье рассматриваются вопросы возникновения и последующей модификации основных моделей, применяемых в маркетинге услуг. На основе системного подхода и применения методов моделирования автор дает собственную интерпретацию, современную трактовку компонентов и построения базовых моделей Д. Ратмелла, П. Эйглие, Е. Лангеарда и Ф. Котлера. С использованием этих моделей рассматриваются основные свойства услуг. Автор отмечает, что отечественные модели услуг либо создаются на основе опыта развития сферы услуг советского периода, либо в той или иной степени копируют западные аналоги. В статье приводятся результаты научного исследования российской сферы услуг.