В статье исследуется маркетинговая проблематика коммуникативной эффективности российских интернет-магазинов, актуальность которой постоянно растет в следствие гиперактивного развития в России онлайн-торговли, роста количества интернет-магазинов и их агрегаций. Целью исследования является разработка методологии маркетинг-аудита коммуникативной эффективности интернет-магазина. В процессе достижения цели была дана авторская интерпретация понятия «коммуникативная эффективность интернет-магазина» и проведена его операционализация, предполагающая выделение соответствующих исследуемому феномену показателей, а также их индикаторов, отвечающих требованиям эмпирической корректности и необходимых для проведения маркетинговых диагностических процедур. В результате исследования были выделены следующие показатели коммуникативной эффективности интернет-магазина: дружественный пользовательский интерфейс, коммуникативно эффективный маркетинговый информационный контент, коммуникативно эффективная графическая визуализация сайта, клиентоориентированная система обратной связи. Для каждого из указанных показателей были выявлены, систематизированы и содержательно конкретизированы базовые индикаторы коммуникативной эффективности интернет-магазина, а также сформирован диагностический инструментарий, включающий в себя комплекс основных исследовательских методик и учитывающий специфику показателей. На основе полученных данных была разработана синтезированная алгоритмическая модель маркетинг-аудита коммуникативной эффективности интернет-магазина, которая может быть использована как в практической деятельности маркетинговых аналитиков, так и в научных исследованиях, нацеленных на изучение социально-психологической специфики маркетингового веб-коммуникационного процесса.

Ожидается, что к 2026 г. потребительский рынок Индии станет третьим по величине в мире благодаря росту доходов домохозяйств. Быстрорастущий потребительский рынок Индии характеризует ряд особенностей: большая дифференциация в уровнях доходов, культурных предпочтениях и моделях потребления. Однако эти особенности также предоставляют компаниям возможность исследовать широкий спектр сегментов рынка и предлагать индивидуальные продукты, отвечающие специфическим потребностям различных групп потребителей. В статье авторы выделяют и анализируют пять отдельных потребительских сегментов, каждый из которых отличается уникальным сочетанием культурных, экономических и технологических особенностей: представители зарождающего среднего класса; молодые специалисты; сельские потребители; сторонники здорового образа жизни; покупатели предметов роскоши. Полученные результаты, касающиеся тенденций развития потребительского рынка Индии, могут быть полезны международным российским компаниям, заинтересованным в работе на зарубежных потребительских рынках

Статья посвящена изучению факторов, влияющих на взаимодействие клиентов с технологией чат-ботов. Анализ литературы и серия глубинных интервью позволили определить перечень факторов, оказывающих влияние на клиентский опыт при контакте с чат-ботами. Для дальнейшего исследования влияния данных факторов на опыт пользователей был проведен количественный опрос, результаты которого обрабатывались с помощью корреляционно-регрессионного анализа. Для выделения типовых групп пользователей чат-ботов и особенностей их поведения использовался метод кластерного анализа. В результате было выделено 3 кластера клиентов по признакам частоты взаимодействия, отношения к чат-ботам, удобства взаимодействия с ними, лояльности, опыта взаимодействия с технологией в профессиональной сфере и возраста респондентов. Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные рекомендации, включающие технические и маркетинговые составляющие, а также модель исследования клиентского опыта могут быть применены компаниями при внедрении чат-ботов и повышении эффективности их применения. Это позволит компаниям экономить ресурсы, автоматизировать процессы сбора и анализа данных о потребителях, улучшать клиентский сервис

Не теряет своей научной и педагогической актуальности задача достижения адекватности терминологической репрезентации заимствуемого из англоязычной среды знания. Особенно это касается вновь появляющихся научных дисциплин; в частности, маркетинга устойчивости. В статье показана особая значимость и всеобщность маркетинга, понимаемого как философия и технология многообразных социальных и экономических обменов в обществе, где дуализм маркетинга может обеспечить как coздание, так и разрушение ценностей устойчивого развития. Приведены и проанализированы примеры семантических конфузов, появившихся в ходе русскоязычного терминообразования в «импортируемой» терминосистемы маркетинга, а также сделаны предложения по ее улучшению, Собран значительный корпус релевантных источников, позволяющий продолжить исследования в намеченных направлениях

В данной статье обосновывается необходимость пересмотра классических маркетинговых моделей, в частности, концепции 4P, в условиях доминирования цифровой среды. Традиционные элементы «маркетинг-микса», такие как «place» (место), утрачивают первоначальную значимость в связи с развитием онлайн-каналов дистрибуции, маркетплейсов и социальных сетей. Например, локации (place) у бизнеса может не быть, при этом логистика может быть выстроена по всему миру (например, с помощью маркетплейсов). Либо услуги могут быть оказаны дистанционно. На основе пятнадцатилетнего опыта работы в сфере маркетинговых коммуникаций и научной деятельности, автором предлагается новая концептуальная модель — «Маркетинг в 4K». Данная модель, репрезентующая современный подход к организации высококачественного маркетинга, не только интегрируется в академический дискурс, но и через ассоциацию с стандартом ultra-high definition (4K) метафорически обозначает его повышенную эффективность и точность. Комьюнити-менеджмент позволяет достигать бизнес-целей через увеличение LTV и стимулирование сарафанного радио. Контент-маркетинг позволяет выстраивать воронки продаж с помощью сторителлинга (в том числе увеличивающего добавочную стоимость). Коллаборации позволяют снижать себестоимость продаж и увеличивать PR Value, а креативные (инновационные) решения — захватывать и удерживать лидерство на рынке — информационное и продуктовое.

В данной статье изучается потребительское поведение особой группы покупателей «High Earner Not Rich Yet» в контексте индустрии моды, а также их ценности в качестве целевой аудитории на исследуемом рынке. С помощью таких теоретико-методологических инструментов, как теория Маслоу, теория социальной идентичности и PAD-модель в рамках исследования были выделены ключевые ценности данной группы потребителей, и их влияние на их покупательское поведение. На основе сделанных выводов был проведен сравнительный анализ с другими группами потребителей в контексте ценностей поколений. На их основании в завершении работы были даны рекомендации брендам по адаптации маркетинговых инструментов для повышения эффективности взаимодействия с исследуемой целевой аудиторией High Earner Not Rich Yet.

Статья посвящена исследованию роли юмористического шорт-контента в маркетинговых коммуникациях производственных компаний. Эмпирическую базу составил опрос (N = 80) посетителей мебельных торговых центров Москвы (июль–август 2025 г.), включавший 15 вопросов о знании интернет-трендов, восприятии юмора в рекламе и реакции на примеры брендовых роликов. Анализ показал, что 93,8 % респондентов положительно относятся к юмору в коммуникациях мебельных компаний, а 90 % готовы смотреть трендовые ролики формата Reels/TikTok. Ключевыми условиями эффективности выступают уместность шуток, использование актуальных мемов и аудиотреков, дружелюбный тон и связь с продуктом. Среди показателей результативности выявлены: рост узнаваемости (92 % лучше запоминают бренд после смешных роликов), высокий уровень вовлеченности (81 % хотя бы изредка делятся контентом, 75 % досматривают видео до конца) и лояльность (готовность подписываться на бренд ради развлечения). Прямое влияние на покупку ограничено: рациональные факторы остаются решающими. Полученные результаты уточняют место юмора в воронке продаж: он наиболее действенен на этапах привлечения внимания, вовлечения и удержания, создавая позитивный эмоциональный фон и социальный резонанс. Выводы позволяют адаптировать стратегию коммуникаций производственных компаний к современным цифровым практикам.