Методология маркетинг-аудита коммуникативной эффективности интернет-магазина

Александрова Ирина Юрьевна

Ключевые слова: маркетинг-аудит, маркетинговая аналитика, маркетинговые коммуникации, цифровые маркетинговые коммуникации, клиентоориентированный маркетинг, эффективность интернет-магазина, психология онлайн-покупателя, юзабилити, UX-дизайн, UI-дизайн

Аннотация

В статье исследуется маркетинговая проблематика коммуникативной эффективности российских интернет-магазинов, актуальность которой постоянно растет в следствие гиперактивного развития в России онлайн-торговли, роста количества интернет-магазинов и их агрегаций. Целью исследования является разработка методологии маркетинг-аудита коммуникативной эффективности интернет-магазина. В процессе достижения цели была дана авторская интерпретация понятия «коммуникативная эффективность интернет-магазина» и проведена его операционализация, предполагающая выделение соответствующих исследуемому феномену показателей, а также их индикаторов, отвечающих требованиям эмпирической корректности и необходимых для проведения маркетинговых диагностических процедур. В результате исследования были выделены следующие показатели коммуникативной эффективности интернет-магазина: дружественный пользовательский интерфейс, коммуникативно эффективный маркетинговый информационный контент, коммуникативно эффективная графическая визуализация сайта, клиентоориентированная система обратной связи. Для каждого из указанных показателей были выявлены, систематизированы и содержательно конкретизированы базовые индикаторы коммуникативной эффективности интернет-магазина, а также сформирован диагностический инструментарий, включающий в себя комплекс основных исследовательских методик и учитывающий специфику показателей. На основе полученных данных была разработана синтезированная алгоритмическая модель маркетинг-аудита коммуникативной эффективности интернет-магазина, которая может быть использована как в практической деятельности маркетинговых аналитиков, так и в научных исследованиях, нацеленных на изучение социально-психологической специфики маркетингового веб-коммуникационного процесса.

Журнал: «Маркетинг и маркетинговые исследования» — №2, 2025 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 34

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Акулич М.В. Дизайн пользовательского интерфейса и дизайн UI/UX в разработке мобильных приложений. Базовые знания. / Электронная книга. - М.: Издательские решения, 2023. – 176 c.

2. Александрова И.Ю. Анализ социально-психологических моделей рекламной коммуникации // Актуальные проблемы управления ndash; 2017: Материалы 22-й Международной научно-практической конференции, Вып. 1. М.: Издательский дом ГУУ. Москва, 2017. – c. 142-146.

3. Александрова И.Ю., Знаков А. Л., Журавлев А. Л. Особенности восприятия сложного визуального паттерна в маркетинговых веб-коммуникациях. / Психология человека как субъекта познания, общения и деятельности. - М.: Институт психологии РАН, 2018. – 2078-2084 c.

4. Александрова И.Ю. Особенности восприятия московской студенческой молодежью маркетингового коммуникационного процесса онлайн-покупки // Вестник университета. – 2019. – № 11. – c. 184-192. – doi: 10.26425/1816-4277-2019-11-184-192.

5. Александрова И.Ю. Методология маркетингового исследования интернет-пользователей // E-Management. – 2019. – № 1. – c. 7-18. – doi: 10.26425/2658-3445-2019-1-7-18.

6. Александрова И.Ю. Коммуникативные шумы процесса продвижения продуктовой инновации // Вестник университета. – 2024. – № 8. – c. 14-22. – doi: 10.26425/1816-4277-2024-8-14-22.

7. Алешникова В.И., Береговская Т.А., Сумарокова Е.В. Стратегия омниканального маркетинга // Вестник университета. – 2019. – № 2. – c. 39-45. – doi: 10.26425/1816-4277-2019-2-39-45.

8. Белкина Г.Л. Альтернативы цифровизации: сохранится ли человек в цивилизации будущего?. / Коллективная монография. - М.: Канон плюс, 2025. – 576 c.

9. Ариели Д. Предсказуемая иррациональность: скрытые силы, определяющие наши решения. / Пер. с англ. Миронова П. М. - М.: Альпина Паблишер, 2025. – 335 c.

10. Аронсон Э., Пратканис Э.Р. Современные технологии влияния и убеждения. / Пер. с англ. И.Н. Волковой, Е.Н. Волкова. - СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2008. – 544 c.

11. Ассоциация компаний интернет-торговли. Сводные аналитические данные. АКИТ. [Электронный ресурс]. URL: Подробнее (дата обращения: 26.04.2025).

12. Бендлер Р., Гриндер Дж. Большая энциклопедия НЛП. Структура магии. / Пер. с англ. Мигаловской Н. М. - М.: АСТ, 2025. – 608 c.

13. Беригин А. Сколько онлайн-покупателей в мире? (2025). Инклиент. [Электронный ресурс]. URL: Подробнее (дата обращения: 26.04.2025).

14. Большой обзор терминов типографики. Шрифтовик. [Электронный ресурс]. URL: Подробнее (дата обращения: 24.07.2025).

15. В России за три года выросло число интернет-магазинов. РИА Новости. [Электронный ресурс]. URL: Подробнее (дата обращения: 01.05.2025).

16. Ведомости. Техника уступила еде в онлайн-продажах. ТПП РФ. [Электронный ресурс]. URL: Подробнее (дата обращения: 26.04.2025).

17. Выготский Л. Психология искусства. - М.: Эксмо, 2024. – 416 c.

18. Вютерс Г., Гроэн Ж. Онлайн-влияние. Как управлять поведением людей, чтобы они совершали покупки в онлайне. / Пер. с англ. Поборцева О. М. - М.: Библос, 2022. – 448 c.

19. Гарни Дж. Цвет и свет. / Пер с англ. И.Ю. Наумовой. - М.: Эксмо, 2022. – 224 c.

20. Гёте И.В. Учение о цвете. / Перевод с нем. В.О. Лихтенштадта. - М.: АСТ, 2024. – 256 c.

21. Гулакова О.В. Основные направления изучения клиентоориентированности: предпосылки формирования, уровни, результативность // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. – 2021. – № 2. – c. 73–117.

22. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. / Пер. с англ. под ред. А. Свенцицкого. - СПб.: Питер, 2011. – 448 c.

23. Иттен И. Искусство цвета. / Пер с нем. Л. Монаховой. - М.: Дмитрий Аронов, 2024. – 96 c.

24. Конверсия интернет-магазина: от чего зависит и как ее увеличить. Агентство интернет-маркетинга DirectLine. [Электронный ресурс]. URL: Подробнее (дата обращения: 01.05.2025).

25. Круг С. Не заставляйте меня думать. / Пер. с англ. М.А. Райтмана. - М.: Эксмо, 2025. – 256 c.

26. Лауэр Д., Пентак С. Основы дизайна. / Пер. с англ. Н. Римицан. - СПб.: Питер, 2022. – 304 c.

27. Лидвелл У., Батлер Д., Холден К. Универсальные принципы дизайна: 125 способов улучшить юзабилити продукта, повлиять на его восприятие потребителем, выбрать верное дизайнерское решение и повысить эффективность. / Пер. с англ. Мороз А. - М.: КоЛибри, 2022. – 272 c.

28. Майерс Д. Социальная психология. 7-е издание. / Пер. с англ. З. Замчук. - СПб.: Питер, 2025. – 800 c.

29. Мигачева А. Региональная e-кспансия. Коммерсант. [Электронный ресурс]. URL: Подробнее (дата обращения: 26.04.2025).

30. Объём интернет-торговли в России в 2024 году увеличился на 41%. АКИТ. [Электронный ресурс]. URL: Подробнее (дата обращения: 26.04.2025).

31. Романычева Э.Т., Яцюк О.Г. Дизайн и реклама. Компьютерные технологии. / Справочное и практическое руководство. - М.: Издательство ДМК Пресс, 2006. – 432 c.

32. Семенов В.Е. Анализ и интерпретация данных в социологии. / учебное пособие. - Владимир: Изд-во ВлГУ, 2009. – 131 c.

33. Солсо Р.Л., Маклин О. Х., Маклин М. К. Когнитивная психология. / 8-е издание. Пер. с англ. Завалковской Н., Литвиновой Т., Ярышевой П. - СПб.: Питер, 2024. – 640 c.

34. Уэйншенк С. 100 главных принципов дизайна. / 2-е издание. Пер. с англ. А.В. Поповой. - СПб.: Питер, 2025. – 256 c.

35. Хамское обслуживание: что делать?. Юридическая компания «Гебель и партнеры». [Электронный ресурс]. URL: Подробнее (дата обращения: 27.07.2025).

36. Азоев Г. Л. Цифровые маркетинговые коммуникации: введение в профессию. / учебник. - СПб.: Питер, 2021. – 336 c.

37. Шуваев Я. UX/UI дизайн для создания идеального продукта. Полный и исчерпывающий гид. - М.: Эксмо, 2024. – 240 c.

38. Экман П. Психология эмоций. / Пер. с англ. В. Кузина. - СПб.: Питер, 2023. – 368 c.

39. Экман П. Психология лжи. / Пер. с англ. Н. Исуповой, Н. Малыгиной, Н. Миронова, О. Тереховой. - СПб.: Питер, 2025. – 304 c.

40. Яблонски Дж. Законы UX-дизайна. / Пер. с англ. Логунова А. - СПб.: БХВ-Петербург, 2025. – 176 c.

41. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. / университетский учебник. - М.: Омега-Л, 2007. – 567 c.

42. Haugtvedt Curtis P., Machleit Karen A., Yalch Richard F.. Online consumer psychology. Understanding and Influencing Consumer Behavior in the Virtual World. Mahwah N.J.: Lawrence Erlbaum Associates, 2005. 551 р.

43. Nielsen Jakob Designing Web Usability. - USA: New Riders, 2000. – 419 p.

44. Nielsen Jakob, Loranger Hoa Prioritizing Web Usability. - USA: New Riders, 2006. – 275 p.

45. Nielsen Jakob, Pernice Kara Eyetracking Web Usability. - USA: New Riders, 2009. – 437 p.

46. Nielsen Jakob, Budiu Raluca Mobile Usability. - USA: New Riders, 2013. – 203 p.

47. Reports Books. Nielsen Norman Group. [Электронный ресурс]. URL: Подробнее (дата обращения: 15.05.2025).

48. Ruby D. 49+ Ecommerce Statistics 2025: Global Data (Updated). DemandSage. [Электронный ресурс]. URL: Подробнее (дата обращения: 01.05.2025).

49. Shimamura Arthur Experiencing Art: In the Brain of the Beholder 1st Edition. - GB: Oxford University Press, 2013. – 456 p.

50. Usability 101: Introduction to Usability by Jakob Nielsen on January 4, 2012. Nielsen Norman Group. [Электронный ресурс]. URL: Подробнее (дата обращения: 11.05.2025).

Александрова Ирина Юрьевна
к. псх. н.
доцент

Доцент кафедры маркетинга Государственного университета управления.

г. Москва

Имеет 27-летний опыт исследовательской деятельности в области маркетинговых коммуникаций, психологии потребителя, брендинга. Автор более 60 публикаций, в том числе монографии «Социально-психологическое воздействие в системе бренд-коммуникаций».

Другие статьи автора 5

Электронная библиотека