В статье рассматривается методология выявления и изучения так называемых трендсеттеров. Автор анализирует существующие подходы к изучению данной категории людей, а также предлагает новые, основанные на использовании возможностей Интернета, в частности виртуального сообщества Live Journal (Живой Журнал).

Российский рынок предоставляет сегодня много возможностей для проведения маркетинговых исследований на предмет определения как рациональных, так и эмоциональных мотивов, движущих потребителем. Прежде всего это необходимо производителям, когда они проводят маркетинговые исследования с целью определить целевые рынки, а также выявить и уточнить профиль потребителя. В статье приводится описание некоторых методик, наиболее часто применяемых при проведении такого рода исследований. В качестве методологической базы использованы учебные материалы из курса дисциплин "Поведение потребителей" и "Маркетинговые исследования". Помимо этого при подготовке статьи были использованы глубинные интервью с экспертами исследовательской отрасли, излагающими собственную точку зрения по вопросу применения методик исследования мотиваций и психографических критериев для составления более точного портрета потребителя косметической продукции на отечественном рынке.

Уровень сервиса и качество обслуживания клиентов как важнейшие факторы конкурентоспособности являются одними из ключевых при совершенствовании работы банка по обслуживанию физических лиц. Необходимо проводить систематическое их изучение с целью корректировки выявленных недостатков, а также делать оценку адекватности мер, предпринимаемых для повышения качества обслуживания. Статья посвящена изучению методов и приемов, при помощи которых возможно обеспечить контроль этих показателей в сфере банковских услуг. Использованы результаты исследования качества обслуживания в одном из коммерческих банков, которое было проведено автором в 2004 г.

Различные методы прогнозирования объема продаж, а также разные подходы к применению этих методов — представляют собой маркетинговую проблему, теоретические и практические аспекты которой освещены в данном материале. Автор статьи, ссылаясь на личный опыт, указывает как положительные, так и отрицательные стороны применения различных методов прогнозирования, дает рекомендации, в каких случаях будет уместно использование того или иного метода. Особый акцент делается на роль грамотного прогнозирования в планировании коммерческой деятельности для достижения максимальной результативности продаж и успеха на рынке. В статье рассматриваются те методы прогнозирования, которые наиболее часто используются маркетологами в их практике.

Официальная советская идеология отвергала большинство аспектов маркетинга, но, тем не менее, в Советском Союзе существовали специалисты в этой области. В основном это были работники министерств, научно-исследовательских институтов и государственных внешнеторговых предприятий. Статья посвящена истории развития маркетинговой мысли в СССР в период с 1961 по 1991 гг., когда руководство страны стремилось увеличить экспорт советских товаров, повысить производительность труда и уровень жизни граждан. В статье рассказывается о создании секции маркетинга при Торгово-промышленной палате в 1976 г. и впервые освещается вклад восьми советских ученых в распространение маркетинговых знаний на раннем этапе развития маркетинга. С распадом Советского Союза и началом перестройки некоторые из них продолжили преподавание теории маркетинга и публикацию учебных пособий в этой области. В статье также рассказывается о подготовке первого советского издания учебника Ф. Котлера Marketing Management ("Управление маркетингом"), который вышел в 1980 г.

Позиционирование товаров и марок — один из ключевых элементов маркетинговой стратегии предприятия, определяющий выбор каналов коммуникаций и комплекс продвижения в целом. При разработке и выведении новых продуктов на рынок сегодня достаточно часто совершаются ошибки на этапе определения целевых сегментов и позиционирования. Это, в свою очередь, становится причиной низкой эффективности рекламы и других методов продвижения, что делает размер рекламных бюджетов и качество креатива незначимыми факторами успешности продукта. В статье рассмотрены некоторые методы сегментирования потребителей по результатам маркетинговых исследований, в частности укрупнение кластеров и построение "дерева дроблений". Применение предложенных методов в сочетании с динамическими выборками и правильной постановкой задач исследований позволит повысить эффективность позиционирования.

Во многих случаях менеджеры и специалисты по экономическим вопросам не имеют прямого доступа к экономическим показателям или по каким-либо причинам осуществление непосредственного получения исходных данных для них неудобно или даже невозможно, Целью статьи является изучение и формулирование условий, при соблюдении которых получаемые методом опроса данные будут корректными. В первой части вводятся пять ограничений на выбор респондентов, которые устраняют заведомые систематические ошибки. Вторая часть содержит примеры и способы определения методом опроса экономических показателей. Предложен способ анализа результатов, основанный на методе "конструктов" Келли и его более простой и точный вариант. Итогом работы является набор рекомендаций по построению плана исследования и снижению ошибок определения экономических показателей.

Можно ли достичь абсолютной лояльности потребителей? Существует ли технология маркетинга, способная значительно повысить конкурентоспособность компании? Ответом на эти вопросы может стать предлагаемая концепция маркетингового акционирования. Она изменяет традиционные правила конкуренции, позволяет существенно увеличить стоимость компании и достичь высокого уровня социальной ответственности бизнеса. Наиболее ощутимый рост стоимости бизнеса будет наблюдаться у крупных торговых сетей и компаний с известными продуктовыми брендами.