Исследования удовлетворенности потребителей становятся все более популярными, и для получения качественного результата необходимо уметь выбирать подходящий инструментарий. В статье представлен анализ методик, используемых в исследованиях удовлетворенности. Рассмотрены вопросы изучения значимости атрибутов, приведены шкалы для оценки выраженности характеристик товаров / услуг и способы расчета индекса удовлетворенности.