Планирование продаж на основе показателей лояльности клиентов
Маркетинг услуг2009, №4
О принципах эффективного управления лояльностью
Маркетинг и маркетинговые исследования2008, №2
Обзор методик исследования удовлетворенности
Маркетинг и маркетинговые исследования2007, №1
Программа лояльности — дань моде или эффективный маркетинговый инструмент
Маркетинговые коммуникации2006, №6
Как не нужно исследовать удовлетворенность
Маркетинговые коммуникации2005, №5