Как не нужно исследовать удовлетворенность

Куликова Зоя Валентиновна

Потребительское поведение Исследование удовлетворенности

Ключевые слова: Удовлетворенность клиентов, методики оценки удовлетворенности, управление удовлетворенностью

Аннотация

Для чего и как проводить исследование удовлетворенности клиентов? Какие методики измерения использовать? Как избежать типичных ошибок и получить достоверные данные, грамотное использование которых реально отразится на бизнесе компании? Как управлять удовлетворенностью клиентов? Ответы на эти вопросы вы найдете в статье.

Журнал: «Маркетинговые коммуникации» — №5, 2005 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 3

Кол-во знаков: около 8,646

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Куликова Зоя Валентиновна

Заместитель директора департамента аналитического маркетинга "Росинтер Ресторантс".

Москва

Окончила Ярославский педагогический университет. В маркетинге с 2001 г. Прошла стажировку в Голландии по программе Нидерландского Института Маркетинга. Соискатель Московского государственного университета сервиса, тема диссертации — "Механизм формирования потребительской лояльности в сфере услуг". Работала бренд-менеджером ГК "Молочное Дело" (бренд "Благода"). .

Другие статьи автора 5

Электронная библиотека