Современный подход к исследованию удовлетворенности потребителей качеством медицинских услуг

В статье предложен адаптированный подход к оценке удовлетворенности качеством медицинских услуг с учетом современных тенденций в сфере здравоохранения. В рамках исследования проведен анализ существующих методов оценки качества в сфере услуг и предложены меры по совершенствованию Единой государственной информационной системы (ЕГИС) «Электронное здравоохранение Республики Татарстан», а также мероприятия по повышению качества медицинских услуг.

Классификация посетителей традиционных ресторанов по уровню удовлетворенности: влияние когнитивных и эмоциональных составляющих

В последнее время количество посетителей ресторанов сокращается. Владельцам бизнеса нужно принять меры для удержания существующих клиентов и привлечения новых. Для этого необходимо сегментирование потенциальных покупателей. В статье приведена сегментация по предпочтениям жителей Москвы и определены наиболее важные факторы для каждого сегмента.

Как лояльность сотрудников соотносится с удовлетворенностью клиентов?

Сегодня проблема удержания квалифицированного персонала актуальна для всех российских компаний, особенно для узкоспециализированных. Если же специалист недоволен условиями труда и профессиональной самореализацией, но не имеет возможности уйти, это не может не сказаться на качестве его работы и на удовлетворенности клиентов. Ситуация рассматривается на примере филиала «Аэронавигация Северо-Востока» Государственной корпорации по организации воздушного движения.

Оценка удовлетворенности жителей Москвы наличием и организацией парковочного пространства и потребности в нем

В статье представлены результаты научно-исследовательского проекта — анализа обеспеченности парковочным пространством автомобилистов, пользующихся парковочными местами на постоянной основе. По результатам проведенного онлайн-исследования были ранжированы административные районы Москвы по степени заполненности и дефициту парковочных мест, выявлена общая степень удовлетворенности организацией и управлением парковочным пространством в городе, а также тарифной политикой.

Чаевые: национальная культура и этика

Культура чаевых имеет серьезную связь с управлением финансами. Так, объем чаевых только в США в области общественного питания составляет $47 млрд в год. В статье представлен подробный обзор экономико-теоретической литературы, посвященной тематике чаевых, культуре их возникновения и распространения.

Выявление факторов, влияющих на удовлетворенность посетителей ресторанов

В результате экономического кризиса реальные доходы населения снижаются, что ведет к экономии и отказу от потребления благ. Растет лишь один сегмент российского ресторанного рынка — фастфуд, положение других ухудшается. На первый план выходит проблема удержания гостей, что возможно путем повышения их удовлетворенности. В статье проводится анализ факторов, влияющих на удовлетворенность посетителей ресторанов, и предлагается концептуальная модель создания ценностного предложения.

Метод увеличения дохода без снижения удовлетворенности клиентов

В статье рассказывается об универсальной методике управления продуктом на основе сегментации клиентской базы при одновременном контроле относительных метрик жесткости монетизации и удовлетворенности в сегменте. Данная методика подойдет практически для любой b-2-c-компании, которая реализует продукты, предполагающие повторяемость заказов.

Измерение удовлетворенности клиентов: сравнение методик CSI и NPS

Авторы описывают опыт использования известных количественных методик для измерения удовлетворенности и лояльности клиентов — NPS и CSI. В статье проводится сравнение методик, анализируются преимущества и недостатки каждой из них. Примеры, представленные в работе, относятся к банковскому сектору.

Анализ отзывов в сети интернет как метод оценки потребительской удовлетворенности для российских банков

В статье сравниваются результаты применения двух методов оценки потребительской удовлетворенности на примере крупных российских банков: традиционного опроса потребителей с использованием индекса удовлетворенности и анализа отзывов в Интернете. Оба метода дают схожие результаты по ранжированию банков, а также отражают схожие тенденции в средних показателях и мерах разброса. Для цели сравнения компаний анализ отзывов представляется достоверным и менее затратным, чем традиционный опрос.

Потребительский опыт в e-commerce: анализ рациональных и эмоциональных потребительских инсайтов

В настоящее время в России, как и во всем мире, наблюдается значительный рост количества интернет-магазинов, что усиливает конкуренцию в этой сфере, а новым инструментом дифференциации становится потребительский опыт. В  статье представлены результаты поискового исследования, основанные на анализе потребительских инсайтов клиентов крупнейших российских интернет-магазинов, демонстрирующие возможности интернет-магазинов по управлению потребительским опытом.

Исследование удовлетворенности

(текущий раздел)