О развитии экономики внимания в условиях цифровизации

В современной цифровой экономике, когда пространство оказывается переполненным разнообразной информацией, человеческое внимание становится одним из ключевых ресурсов, за обладание которым ведется серьезная конкурентная борьба. В рамках экономики внимания вопросы об экономическом поведении индивида (применительно ко вниманию), а также о сущности рекламы как механизма привлечения внимания могут ставиться по-новому.

Бренд-коммуникации через призму пути клиента

Бренд создается и развивается в результате коммуникаций и клиентского опыта. Коммуникации с брендом начинаются задолго до того, как потенциальный клиент задумывается о покупке или заключении контракта, клиентский опыт не заканчивается сделкой, оплатой и отгрузкой. Как сделать коммуникации бренда наиболее эффективными, а клиентский опыт — положительным? В статье рассматривается концепция пути клиента и возможности ее внедрения для решения этих задач.

Play-брендинг. Игра в покупки

В статье рассматриваются новые глобальные тренды в брендинге. Автор предлагает методику создания современного игрового бренда. Она позволяет учесть базовую мотивацию покупателей и условно разделить брендинговые стратегии на два типа, а также выбрать наиболее подходящие эффективные методы управления брендом.

Влияние пандемии коронавируса на потребителей и бренды

В связи с пандемией COVID-19 мир начал меняться с катастрофической скоростью, и, чтобы выжить и найти новое место на рынке, бренды должны ответить на этот вызов. В статье рассматривается влияние эпидемии на поведение потребителей по всему миру, в том числе в России. Мы определим общие и уникальные тренды и изучим успешные кейсы известных брендов, сосредоточившись на сферах, которые больше прочих затронуты изменениями: ретейл, FMCG и HoReCa.

Симбиоз концепций поведенческой экономики и нейромаркетинга при воздействии на сознание потребителей

Статья посвящена симбиозу концепций поведенческой экономики и нейромаркетинга при воздействии на сознание потребителей. Проведенное исследование позволяет утверждать, что применение инструментов из маркетингово-психологических областей знаний, трудно определяемых потенциальными покупателями, способно влиять на их выбор, а также повышать статус бренда компании.

Исследование клиентского опыта в сфере цифровых банковских услуг на примере банковских карт

В связи с внедрением цифровых технологий происходят существенные изменения рыночной конъюнктуры. Одним из активно развивающихся направлений в  банковской сфере являются платежные карты и технологии бесконтактных платежей. В статье приведено качественное исследование различных групп потребителей платежных карт. На основе исследования сделаны выводы и разработаны рекомендации по направлениям совершенствования работы банковских структур для улучшения клиентского опыта.

Ключевые принципы коммуникации с поколением Z

Авторы рассказывают, как сформировались и в чем выражаются ключевые принципы коммуникации с поколением Z. Их необходимо учитывать, чтобы избежать огромного количества ошибок, которые могут погубить рекламную кампанию и привести к потере потребителя. Приводятся примеры соответствующих этим принципам коммуникаций, которые эффективно работают или нуждаются в корректировке.

Как лояльность сотрудников соотносится с удовлетворенностью клиентов?

Сегодня проблема удержания квалифицированного персонала актуальна для всех российских компаний, особенно для узкоспециализированных. Если же специалист недоволен условиями труда и профессиональной самореализацией, но не имеет возможности уйти, это не может не сказаться на качестве его работы и на удовлетворенности клиентов. Ситуация рассматривается на примере филиала «Аэронавигация Северо-Востока» Государственной корпорации по организации воздушного движения.

Маркетинговые инструменты управления брендом территории на основе исследования стереотипов населения

В статье рассмотрены маркетинговые инструменты воздействия на бренд города и их применение в условиях растущей миграции населения. Авторы предлагают подход, основанный на изучении существующих негативных стереотипов населения в контексте информационного поля региона. Проведенное исследование молодежного сегмента позволило выявить ряд проблем и сформировать рекомендации по нивелированию негативных убеждений средствами маркетинга.

Интегрированная модель покупательского пути при совершении онлайн-покупок

В статье предложена интегрированная модель покупательского пути, включающая основные этапы процесса онлайн-покупки при различных траекториях захода посетителя на сайт продавца и отмечена важность фактора доверия при выборе интернет-магазина. Полученные авторами результаты исследования покупательского пути позволят улучшить взаимодействие интернет-магазина с посетителями и покупателями.