В статье рассматривается влияние инфлюенс-маркетинга на ключевые показатели продаж на примере сухого шампуня FOR ME, продукта собственной торговой марки компании «Золотое Яблоко». На основе анализа реализованных кампаний с привлечением блогеров и лидеров мнений выявлена эффективность данного инструмента в повышении узнаваемости бренда, росте трафика и увеличении конверсии. Предложены рекомендации по оптимизации стратегии взаимодействия с инфлюенсерами для максимизации коммерческого эффекта.

В статье рассматривается трансформация инструментария интернет-маркетинга российских компаний в условиях санкционных ограничений 2022 г. и курса на импортозамещение, сопровождающихся ускоренным ростом электронной торговли и перераспределением маркетинговых бюджетов в пользу цифровых каналов. Цель исследования заключается в выявлении изменений набора и сочетаний инструментов интернет-маркетинга в 2022–2024 гг. и оценке роли отечественных цифровых решений в структуре маркетинговых коммуникаций. Эмпирическая база включает данные опроса маркетологов, информацию из рекламных кабинетов цифровых платформ, отчеты отраслевых ассоциаций и открытую статистику рынка. Показано, что возрастает значимость маркетплейсов, видеоконтента, маркетинга в социальных сетях, мессенджеров и торговли в социальных сервисах, а использование отечественных рекламных, аналитических и клиентских систем становится ключевым фактором адаптации компаний. Установлено, что организации с более высоким уровнем замещения иностранных цифровых сервисов отечественными решениями демонстрируют более устойчивые показатели эффективности интернет-маркетинга. Сформулированы рекомендации по оптимизации структуры инструментов интернет-маркетинга и развитию национального стека маркетинговых технологий в новых институциональных условиях

В статье представлен анализ поведенческих паттернов принятия решения по приобретению карточных банковских продуктов в свете возрастающей роли программ лояльности банков. Предложена классификация клиентов по степени активности участия в предлагаемых программах лояльности и выделение пяти поведенческих типологий пользователей карточных программ лояльности: «Приверженцы премиум-условий», «Максимизаторы», «Прагматики», «Пассивные участники», «Отказавшиеся». Для определенного в ходе исследования сегмента определены мотивационные стимулы, оказывающие влияние на выбор того или иного банка, подхода к выбору категории кешбэка, способу управления накопительными бонусами. Исследование позволило определить следующие направления развития потребительского поведения на финансовом рынке: ориентация на привычку учитывать начисления кешбэка как определяющего фактора выбора банка, потребность в автоматизации процессов начисления вознаграждения, уменьшение потребителями воспринимаемой эксклюзивности предлагаемого карточного продукта.
Дизайн исследования смешанного типа включал: проведение качественного (фокус-группы, n=40) и количественного (онлайн-опрос, n=315) этапов исследований. В результате предложены ориентиры по разработке дифференцированных стратегий по управлению программами лояльности банков, которые будут учитывать поведенческие паттерны клиентов, что в результате будет способствовать повышению уровня клиентоориентированности и росту транзакционной активности банков

Целью исследования стало выявление ключевых особенностей поведения потребителей товаров класса люкс в России, которые относятся к сегменту HENRY. Было проведено комплексное эмпирическое исследование, состоящее из двух этапов: качественное (N - 30) и количественное (онлайн опрос N - 400), для которых были разработаны: гайд глубинного интервью и вопросы анкеты, для выявления отношения молодых респондентов возраста 18-38 лет к товарам класса люкс (особенно для ювелирных изделий), определения приоритетности социальных и личностных мотиваций. Определена важность интеграции технологических решений в онлайн-коммуникации с потребителями. В результате предложены дифференцирующие характеристики, отделяющие ювелирные изделия традиционной роскоши от новой (демократичной) роскоши, согласно восприятию их представителями сегмента HENRY в России

В статье представлены результаты исследования феномена превышения ожиданий потребителей (ЭПО) как ключевого элемента современного продакт-менеджмента. Раскрывается природа этого эффекта, начиная с анализа его психологических источников и экономической базы. Доказана способность ЭПО трансформировать удовлетворенность в лояльность и естественные рекомендации, что напрямую влияет на пожизненную ценность клиентов (LTV) и снижает затраты на привлечение новых покупателей через «сарафанное радио» и рекомендации близких и знакомых. Практическая часть исследования представлена сравнительным анализом успешных зарубежных и российских кейсов: от революционных подходов, основанных на технологическом прорыве, до специфических примеров, где ЭПО достигается через борьбу с недоверием и с помощью проактивного сервиса. Представлены предложения по интеграции ЭПО в управление продуктовым портфелем, где предлагаются стратегии создания продуктовых экосистем, «лестниц» ценности и перекрестного обогащения данных. Формулируются перспективные направления развития ЭПО, включая гиперперсонализацию на основе ИИ, продукты с эмоциональным интеллектом и цифровые двойники. Обосновывается эволюция продакт-менеджмента от управления ассортиментом к управлению взаимоотношениями с клиентом

Формирование гипотезы нейромаркетингового исследования представляет собой актуальную научную и практическую проблему, поскольку от качества гипотезы зависят достоверность и практическая ценность получаемых данных о неосознанных реакциях потребителей. В статье представлен кейс разработки и проверки ряда гипотез на примере нейромаркетингового эксперимента с использованием eye-tracking системы отслеживания движения глаз Tobii PRO Glasses 3. Проведенное нейромаркетинговое исследование включало контент-анализ научной литературы в базе данных Google Scholar и полевой эксперимент, в ходе которого оценивались показатели визуального внимания, когнитивной нагрузки и вовлеченности в оценку элементов дизайна рекламной конструкции ситилайт, состоящей из трёх лайтбоксов. Результаты показали, что гипотезы исследования подтвердились частично: тестируемая рекламная конструкция обладает высокой заметностью, но привлекает внимание с задержкой; элементы дизайна не вызывают высокого эмоционального отклика. На основании выделенных проблем, были сформулированы рекомендации по изменению визуальной иерархии и дизайна рекламных лайтбоксов (формирование более сильного визуального «якоря» и сокращение текстовых блоков, вызывающих повышенную когнитивную нагрузку); для усиления эмоционального воздействия и повышения вовлеченности внимания, особенно в первые две секунды просмотра, было рекомендовано применение эмоциогенных визуальных элементов, релевантных целевой аудитории тестируемых лайтбоксов.

Исследование посвящено анализу применения искусственного интеллекта в учебном процессе высшего учебного заведения для подготовки маркетологов. Обсуждаются подходы к освоению методов и приемов использования нейросетей как студентами, так и преподавателями. В практической части демонстрируются результаты по поиску информации традиционными средствами интернет-запросов и искусственным интеллектом в форме аналитического резюме исследования рынка гостиничных услуг в городе Москве. Приведены результаты сравнения поиска информации о рынке с использованием искусственного интеллекта студентом и преподавателем. Определены сходства и различия в получаемых результатах. Составлена сводная таблица достоинств и недостатков обоих подходов, применяемых в учебном процессе при подготовке студентов-маркетологов. Сделан вывод, что эффективное применение нейросетей в учебном процессе эффективно на основе модели, где искусственный интеллект выступает инструментом, усиливающим взаимодействие преподавателя и студента, а не заменяющим его.

Актуальность туризма, как значимого сектора экономики, подтверждается целым рядом документов стратегического планирования, формирующих приоритеты пространственного и отраслевого развития.
В целях конкурентного позиционирования туристских территорий важно иметь концептуальное обоснование управленческих решений по привлечению ресурсов, развитию туристской и обеспечивающей инфраструктуры, созданию и продвижению туристских дестинаций.
Авторы статьи на примере Юрьев-Польского муниципального района Владимирской области предлагают методический подход и дают практические рекомендации по формированию концептуального видения развития туристской территории. На основе анализа состояния туристского сектора района сформирована идеологическая основа развития туризма на территории, предложен алгоритм идентификации «точек роста» в сфере туризма и механизмы управления ими.
Предложенный методический подход прошел апробацию на примере ряда муниципальных образований Владимирской и Московской областей и может быть полезен другим муниципальным образованиям, обладающим туристским потенциалом, при формировании стратегических приоритетов в развитии туристского сектора

В статье проводится сравнительный анализ поведенческих моделей потребителей категории High Earner Not Rich Yet и массового потребителя в сегменте премиум и люкс. Актуальность данного исследования обусловлена растущим влиянием потребителей категории High Earner Not Rich Yet, а также трансформацией спроса и предложения под воздействием цифровизации и современных социальных трендов в контексте всей индустрии. Таким образом, на основе актуальных данных за последние 5 лет были выявлены ключевые различия в их мотивации, паттернах покупок и отношении к брендам. Особое внимание было уделено влиянию цифровизации и трендов на потребительское поведение, а также изучению факторов различий поколений, в частности с учетом специфики и особенностей российского рынка. В заключении представлены прогнозы развития рынка и стратегические рекомендации для брендов.

Введение.В существующей литературе по геймификация она понимается как целенаправленная стратегия, реализуемая компанией. При этом практика бизнеса показывает, что игровые практики во взаимодействии компании и ее клиентов могут возникать стихийно. Выявление таких практик позволит расширить существующие представления о геймификации.
Методы и материалы. Статья является концептуальной. При ее подготовке использован метод анализа и синтеза.
Результаты. В статье раскрыта природа псевдоигровых практик (для обозначения которых предлагается термин «нестандартная геймификация»), стихийно возникающих в результате непреднамеренных действий компании в ее отношениях с клиентами. Показано, что участие клиентов в таких практиках является принудительным, а их реализация ухудшает положение потребителей.
Обсуждение. При управлении отношениями с потребителями компаниям важно учитывать риски возникновения нестандартной геймификации и принимать меры по их предотвращению.
Заключение. Наряду со стандартной геймификацией, целенаправленно реализуемой компанией, может существовать нестандартная геймификация, спонтанно возникающая из-за непреднамеренных действий компании. Компаниям и государству необходимо предотвращать риски реализации нестандартной геймификации