Франшиза: как открыть бизнес в сфере логистики

В статье идет речь о франчайзинговом бизнесе в сфере логистики. Автор делится опытом открытия офиса логистической компании по франшизе и рассматривает франшизу СДЭК как отличный бизнес-старт для предпринимателей.

Клиентский сервис и систематизация бизнеса

Лояльность клиента, его приверженность бренду имеют огромное значение для развития компании и сохранения ее репутации. Рост конкуренции и развитие технологий побуждают уделять больше внимания бизнес-процессам, направленным на улучшение сервиса. Высокий уровень обслуживания клиента — один из основных инструментов формирования и повышения его лояльности. В статье на примере компании «Автолайк» показано, как систематизация бизнеса позволяет повысить уровень сервиса и справиться с трудностями.

Стратегия и тактика обработки возражений клиентов

Настоящий материал является продолжением цикла статей автора, посвященных работе продавцов с возражениями в сегментах b-2-c и b-2-b. В данной статье автор рассказывает о стратегии и тактике отработки наиболее часто встречающихся возражений.

Облачная платформа «колл-центр»: история прогресса в эпоху перемен

Статья посвящена опыту аутсорсингового call-центра по разработке собственной платформы для облачной телефонии, а также тому, как это повлияло на бизнес-процессы компании и позволило отреагировать на вызовы 2020 г.

Агенты влияния в b-2-b-сделке — хорошее подспорье или абсолютная необходимость?

В конкурентной борьбе за крупную и значимую b-2-b-сделку участники используют все возможные для победы средства. Одним из весьма сильных преимуществ оказывается привлечение агента влияния, который помогает решать многие критические вопросы конкурентной борьбы. На основе реальных ситуаций в статье рассмотрены тема стратегической важности агентов влияния, а также пути поиска и создания этого ресурса продавцом.

В-2-b-продажи: работа с клиентом как инвестиционный проект

В статье представлена модель работы b-2-b-продавца, которую авторы назвали «Инвестиционный проект». Данная модель позволяет сотрудникам отделов продаж более продуманно и аргументированно, а значит, и более эффективно вести переговоры с торговыми организациями при решении своих задач по реализации продуктов компании.

Маркетплейс Wildberries и партнеры (поставщики): возможности и опасности сотрудничества

В статье рассматривается развитие маркетплейса Wildberries, анализируются споры о том, стоит ли компаниям и брендам сотрудничать с маркетплейсом и  представлять свои товары и бренды на Wildberries. Автор описывает собственное видение основных законов экономики применительно к деятельности маркетплейсов, рассказывает, какую свободу Wildberries дает поставщикам, насколько результаты продаж отвечают востребованности рынка, что необходимо предпринимать поставщикам для дальнейшего развития.

Масштабирование флебологической клиники с помощью инструментов performance-маркетинга и сквозной аналитики

В статье рассматривается сквозная аналитика как инструмент интернет-маркетинга: анализируются основные понятия digital-маркетинга и аналитики, ее значение для разработки маркетинговой стратегии, приводится показательный пример из практики автора.

Как системно работать с клиентскими данными и управлять удержанием клиентов, повышая показатели LTV и CRR

Современные покупатели легко переключаются с одного ретейлера на другого в поисках лучшего покупательского опыта,  поэтому одна из главных задач маркетинга состоит в увеличении количества лояльных клиентов и их удержании. Чтобы ее решить, необходимо внимательно следить за тем, что происходит с  каждым клиентским сегментом и каждым покупателем с течением времени. О том, как системно управлять клиентской базой и работать с разными сегментами покупателей, будет рассказано в этой статье.