1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи

Проектирование омниканальной системы взаимодействия с клиентами

В статье предложена методика проектирования омниканальной системы компании, включающая такие бизнес-процессы, как продажи, маркетинг и обслуживание. Автор приводит пример оценки эффективности омниканальной системы, включающей не только расчет финансовых показателей (выручку, прибыль, рентабельность), но и затраты времени оператора call-центра на осуществление контактов с клиентами.

Страниц: 12
Рейтинг:

Наумов В.Н.

ИМ — 2020, №2

Что дает бизнесу внедрение франчайзинга?

В последнее время внимание бизнес-сообщества приковано к франчайзингу. С одной стороны, он позволяет компаниям выходить в новые регионы и увеличивать прибыль, с другой стороны, является источником рисков, которые могут поставить под угрозу репутацию и существование компании. В статье рассмотрен франчайзинг как инструмент масштабирования бизнеса и расширения влияния компании.

Страниц: 6
Рейтинг:

Евстигнеев Д.А.

УП — 2020, №2

Контроль качества удаленных транзакций в call-центре

Контроль качества — это не мониторинг ошибок, а инструмент повышения эффективности. В статье объясняется, почему роботы-системы не могут контролировать качество работы людей и как наладить процесс контроля качества, когда в компании более сотни операторов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Золкина Н.К.

УП — 2020, №2

Матрица продаж как технология быстрого роста прибыли

Под организацией системы продаж многие понимают налаживание преимущественно оперативной деятельности менеджеров, но, прежде чем ставить тактические задачи, необходимо определиться со сбытовой стратегией, что позволяет сделать матричный подход. О способах матричной организации системы продаж рассказывает автор.

Страниц: 7
Рейтинг:

Апгрейд Т.

УП — 2020, №2

Влияние блока R&D на эффективность продаж

С точки зрения системного подхода продажи не могут быть оторваны от остальных функциональных направлений и не могут быть эффективными без тесной связи с блоком R&D. Цикл жизни продукта, его ценность для потребителя и взаимодействие сотрудников отдела продаж с коллегами из производственного отдела, подразделений маркетинга и логистики — вот ключ к успеху компании и высоким показателям ее фронт-офиса. Цель данной публикации — описать, как блок R&D влияет на эффективность продаж.

Страниц: 6
Рейтинг:

Чумаков О.Е.

УП — 2020, №2

Повышение эффективности торговых команд

Эффективность торговых команд сегодня имеет огромное значение для развития бизнеса и производства. Умение работать в условиях неопределенности и ограничений, генерировать энергию и добиваться синергии становится жизненно важным. Статья рассказывает, как добиться этого за счет командных эффектов.

Страниц: 6
Рейтинг:

Антонова Н.С.

УП — 2020, №2

О внутренних продажах, или как важно знать себя

Большинство b-2-b-продаж выполняются по индивидуальным условиям, различным для каждой сделки. В дополнение к переговорам с фактическим покупателем продавец осуществляет внутренние продажи — согласует нестандартные требования сделки в своей компании. Статья раскрывает суть внутренних продаж, возможные проблемы в переговорах с коллегами, в частности вопрос снижения цены сделки для покупателя. Автор показывает, что процедура внутренних продаж должна рассматриваться продавцом как важный этап сделки.

Страниц: 11
Рейтинг:

Памухин Ю.Г.

УП — 2020, №2

Модель b-2-b-продаж

Автор описывает разработанную им модель b-2-b-продаж и ее составляющие, дает рекомендации по ее практическому использованию.

Страниц: 15
Рейтинг:

Люфанов М.Л.

УП — 2020, №2

Роль УТП и рекламных баннеров в повышении эффективности интернет-продаж

Довольно часто компаниям бывает сложно создать уникальное торговое предложение (УТП) или, иначе говоря, выявить, в чем заключаются их преимущества по сравнению с конкурентами, а многие даже и не пытаются это сделать. В данной статье авторы рассказывают о том, как УТП и рекламные баннеры способны повлиять на интернет-продажи, и подтверждают их значимость, рассматривая реальные примеры из практики и приводя конкретные показатели.

Страниц: 5
Рейтинг:

Родина М.Г., Симонов А.А.

ИМ — 2020, №1

Воздействие средств психологического влияния в социальных коммуникациях при продажах

Статья посвящена средствам психологического влияния в социальных коммуникациях при продажах, их осознанному и научно обоснованному применению. В контексте освещения механизмов психологического воздействия на потребителя в ней рассматриваются промоакции по привлечению покупателей и оптимизация арсенала средств влияния на потребителей.

Страниц: 14
Рейтинг:

Душкина М.Р.

УП — 2020, №1

Продажи

(текущий раздел)

CRM

Call-центры Автоматизация продаж Клиентинг Обзор CRM-систем Стандартизация работы

Дистрибуция

Каналы дистрибуции Построение системы дистрибуции Работа с дистрибьюторами

Контроль и прогнозирование

Анализ продаж Аудит продаж Контроль продаж Прогнозирование продаж

Организация продаж

Планирование продаж Регламентирование работы Стратегия продаж Управление сбытовым персоналом

Продукт как элемент 4P

Категорийный менеджмент Улучшение свойств Управление ассортиментом

Сбытовой маркетинг

Мерчандайзинг Оптимизация сбыта Программы для дилеров Сбытовая политика Тендеры и аукционы

Техника продаж

Личные продажи Методики переговоров Психология влияния