Зачем бизнесу понимание целевых групп клиентов и составление их аватаров

Антонова Наталья Сергеевна


	3		Рисунок. Матрица Ансоффа Таблица 1. Методы исследования различных групп клиентов
	4		Таблица 2. Анализ статистических данных по группам покупателей
	5		Таблица 3. Сегменты целевых групп по сумме чека Таблица 4. Карточка гостя, аватар «Мама с ребенком»
	6		Таблица 5. Ассортиментная матрица АВС Таблица 6. Ассортиментная матрица А
	8		ПРИЛОЖЕНИЕ. Анкета для опроса респондентов магазина «Завхоз»
	9		ПРИЛОЖЕНИЕ. Анкета для опроса респондентов магазина «Завхоз» (продолжение)

CRM Клиентинг

Ключевые слова: целевая клиентская группа, целевая аудитория, сегментация, аватар клиентов, геоаналитика

Аннотация

Статья посвящена технологиям определения целевых групп клиентов (ЦКГ), целевой аудитории и составлению аватаров клиентов. Подробно рассмотрены критерии выделения ЦКГ, методы их изучения и анализа, алгоритм создания аватаров клиентов, а также на примерах из розничной торговли и гостиничноресторанного бизнеса показано, как это помогает решать бизнес-задачи и быть адаптивной и эффективной компанией в эпоху перемен.

Журнал: «Управление продажами» — №4, 2022 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 9

DOI

10.36627/2618-883X-2022-4-4-310-318 — https://doi.org/10.36627/2618-883X-2022-4-4-310-318

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Антонова Наталья Сергеевна

Ведущий эксперт-аналитик службы «Профессиональная розница» центра «Максимум», партнер Центра командных компетенций.

г. Пенза

Другие статьи автора 20

Электронная библиотека