1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи
  5. CRM

Трансформация программ лояльности в индустрии гостеприимства: роль цифровых технологий и международный опыт

Статья посвящена комплексному анализу современного состояния программ лояльности в российской и зарубежной гостиничной индустрии. Исследование раскрывает ключевые различия между подходами сетевых и независимых отелей к управлению клиентскими отношениями. Анализируются программы ведущих международных операторов (Marriott Bonvoy, Hilton Honors, IHG Rewards Club) и российских гостиничных сетей (Azimut Bonus, Cosmos Stars). Особое внимание уделяется роли цифровых технологий в трансформации программ лояльности: внедрению CRM-систем, Big Data аналитики, IoT-решений и искусственного интеллекта. Представлена эволюция программ лояльности с 1980-х годов до настоящего времени. Разработаны практические рекомендации по повышению эффективности программ лояльности с учетом специфики российского рынка и современных технологических трендов

Страниц: 24
Рейтинг:

Дианова Е.С.

МиМИ — 2025, №3

Исследование клиентоцентричности рынка образовательных услуг

В статье представлены результаты исследования клиентоцентричности рынка EdTech с помощью разработанной на основе теоретического анализа и первичного исследования потребителей модели клиентоцентричности. В рамках исследования было рассмотрено влияние клиентоцентричности на положение компании на рынке, проанализирована связь уровня клиентоцентричности компании с ее типом образовательного продукта, ценой занятия и бизнес-моделью.

Страниц: 14
Рейтинг:

Леонов А.И., Ковзель А.Д.

МиМИ — 2024, №4

Как разговорный маркетинг меняет правила игры в 2024 г.

Современные клиенты изменились. Они ожидают, что компании будут доступны 24/7, предоставляя персонализированный сервис и мгновенные ответы через чаты и мессенджеры. 80% покупателей считают опыт взаимодействия столь же важным, как продукт. Разговорный маркетинг помогает компаниям укреплять связи с клиентами и расширять присутствие на глобальном рынке.

Страниц: 8
Рейтинг:

Архарова А.А.

ИМ — 2024, №3

Использование балльно-рейтинговой шкалы для оценки показателей качества торговых услуг

В статье предложен авторский подход к оценке показателей, характеризующих качество торговых услуг. Цель исследования сводилась к обоснованию рациональности комплексного оценивания показателей, характеризующих торговые услуги, с применением балльно-рейтинговой шкалы. Гипотеза исследования заключалась в доказательстве необходимости повышения объективности оценки качества торговых услуг за счет сопоставления баллов по показателям, выставленным участниками с разным уровнем специальной подготовки.

Страниц: 9
Рейтинг:

Гутникова О.Н.

МиМИ — 2024, №3

Влияние персонализации контента на пользовательский опыт и вовлеченность посетителей

В статье исследуется значимость персонализации контента в электронной коммерции для повышения вовлеченности клиентов, лояльности и продаж. Описывается эволюция маркетинговых стратегий и связь между брендами и потребителями. В практическом разделе анализируются технологии для персонализированного опыта и лучшие практики. Цель — показать роль персонализации в цифровой коммерции и предложить рекомендации для улучшения роста и удовлетворенности клиентов.

Страниц: 9
Рейтинг:

Алексеев Д.В.

ИМ — 2024, №2

Клиентский портфель: как создать, удержать, развить

Главная задача любого бизнеса — привлечь максимальное количество клиентов, обеспечить гарантированный сбыт товара / услуги. Предприниматели постоянно пробуют различные виды привлечения и удержания клиентов, расходуют на это большие бюджеты, привлекают множество специалистов и используют разнообразные технологии. Статья посвящена тому, какие ошибки мы допускаем при формировании и развитии клиентского портфеля и как их исправлять.

Страниц: 9
Рейтинг:

Машницкая Г.В.

КУКП — 2024, №1

Практические примеры внедрения программы лояльности

На что стоит обратить внимание, а чем можно пренебречь при планировании и разработке программы лояльности? Как регистрация влияет на дальнейшее поведение клиентов и можно ли этим поведением управлять? Какие инструменты можно использовать в работе с клиентской базой и зачем? В статье даны ответы на поставленные вопросы, рассмотрены примеры из практики автора.

Страниц: 5
Рейтинг:

Богач Е.А.

КУКП — 2024, №1

Природная клиентоориентированность компании на протяжении жизненного цикла

Понятие клиентоориентированности организации рассматривается в статье как базовая природная функция, заложенная в саму суть бизнеса. Автор предлагает взглянуть на изменение клиентских отношений в зависимости от стадии жизненного цикла организации, раскрывает причинно-следственную связь процессов, происходящих в компаниях. Для исследования этой взаимосвязи используется методология доктора И. Адизеса.

Страниц: 9
Рейтинг:

Гриценко М.С.

КУКП — 2024, №1

Управление жизненным циклом «спящих» клиентов

В статье раскрывается один из способов повышения эффективности работы отдела продаж за счет отказа от тотальной клиентоориентированности и перехода к концепции оптимизации контактов с клиентами и исключению общения со «спящими» клиентами в среднесрочной перспективе. Автор вводит понятие «спящие» клиенты», дает рекомендации по их выявлению и работе с их жизненным циклом, описывает подходы к примерной оценке выгод и потерь от применения данного метода.

Страниц: 5
Рейтинг:

Ядерная Д.В.

УП — 2024, №1

Удержание и повышение b-2-b-продаж в кризисный период

Сегодня каждый руководитель компании сталкивается с применением антикризисных мер. Из-за нестабильности продажи в b-2-b-секторе подвержены постоянной турбулентности — спрос на многие группы товаров и услуг неустойчив, прогнозы затруднены, особенно в части привлечения новых клиентов. Для стабилизации продаж в b-2-bи b-2-g-секторах компании прибегают к инструментам retention-маркетинга — об этом рассказывает автор.

Страниц: 6
Рейтинг:

Беляков М.К.

ПМ — 2024, №1

CRM

(текущий раздел)

Call-центры

Автоматизация продаж

Клиентинг

Качество обслуживания Клиентоориентированность Сервис и постпродажное обслуживание Система взаимоотношений с клиентами

Обзор CRM-систем

Стандартизация работы