1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи
  5. CRM
  6. Клиентинг
  7. Сервис и постпродажное обслуживание

Служба заботы о клиентах в b-2-b-сегменте

Статья посвящена опыту построения службы заботы о клиентах в b-2-b-сегменте. Авторы раскрывают ключевые принципы формирования политики подразделения и алгоритмы его работы, показывая, как инструменты маркетинга используются в системе заботы о клиентах.

Страниц: 5
Рейтинг:

Лагутина С.В., Емельянова А.А.

УП — 2021, №3

Клиентский сервис и систематизация бизнеса

Лояльность клиента, его приверженность бренду имеют огромное значение для развития компании и сохранения ее репутации. Рост конкуренции и развитие технологий побуждают уделять больше внимания бизнес-процессам, направленным на улучшение сервиса. Высокий уровень обслуживания клиента — один из основных инструментов формирования и повышения его лояльности. В статье на примере компании «Автолайк» показано, как систематизация бизнеса позволяет повысить уровень сервиса и справиться с трудностями.

Страниц: 5
Рейтинг:

Мальцев А.С.

УП — 2021, №2

Стратегия и тактика обработки возражений клиентов

Настоящий материал является продолжением цикла статей автора, посвященных работе продавцов с возражениями в сегментах b-2-c и b-2-b. В данной статье автор рассказывает о стратегии и тактике отработки наиболее часто встречающихся возражений.

Страниц: 7
Рейтинг:

Люфанов М.Л.

УП — 2021, №2

Как измерять сервис. Порядок и чистота в точках контакта

Хотите улучшить клиентский сервис?  Приведите в порядок точки контакта клиента с вашей компанией. Детально проработанные места касания клиента с Вашей компанией - путь к улучшению уровня обслуживания.

Длительность: 17:23
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Как измерять сервис: гостеприимство и вежливость

Один из важнейших аспектов клиентского сервиса - гостеприимство и вежливость Вашего персонала. Воспитать вежливость и клиентоориентированность  у сотрудников  -  задача довольно сложная. Умение общаться с клиентами является  дорогой компетенцией сотрудника. Он должен владеть ей на старте

Длительность: 14:52
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Как измерять сервис: скорость

Чтобы улучшить клиентский сервис, нужно сначала его измерить. Второй параметр для измерения - скорость. То, как быстро обрабатывается заказ, совершается звонок, непосредственно сказывается на качестве сервиса и впечатлении клиента о Вашей компании.

Длительность: 09:10
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Как измерять сервис: обязательность

Как улучшить клиентский сервис? Как повысить уровень обслуживания? Чтобы ответить на эти вопросы, нужно научиться сервис измерять. Хороший сервис - это выполнение четырех обязательных аспектов. Первый из них - обязательность.

Длительность: 07:22
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Специфика обучения персонала сервису и продажам в премиальном сегменте

В данной статье, посвященной обучению персонала продажам в премиум-сегменте, автор обращает внимание на разницу между «навыковым» и «психотерапевтическим» методами при проведении тренингов. Акцент на работе с убеждениями (психотерапевтический) обусловлен тем, что коммуникации между сотрудником и клиентом в этой сфере порой похожи на «контакт представителей разных миров», следовательно, обучение персонала, работающего в данном сегменте, имеет специфические особенности.

Страниц: 6
Рейтинг:

Любимов В.В.

УП — 2017, №4

Подход к внедрению общего центра обслуживания в компании и обзор тенденций в данной области

Данная статья посвящена внедрению общего центра обслуживания (ОЦО) в  компании. Автор рассматривает основные предпосылки для создания ОЦО, варианты операционной модели данных центров, ключевые задачи и работы в рамках каждого этапа проекта по созданию ОЦО, а также современные мировые и российские тенденции в области внедрения ОЦО.

Страниц: 6
Рейтинг:

Молчанова Н.А.

УУиФ — 2017, №1

Сервис и постпродажное обслуживание

(текущий раздел)