Специфика обучения персонала сервису и продажам в премиальном сегменте

Любимов Вячеслав Владимирович


	1		Премиум-сегмент: в контакт вступают представители «разных миров»
	3		Экономика впечатлений Покупка автомобиля премиум-класса. Разбор кейсов
	4		Как работать с «ментальными разрывами»?
	5		Какими методами развивать навыки работы с высокой стоимостью? Личностные особенности менеджера, работающего в премиум-сегменте

Обучение персонала Коучинг и тренинг

Специфика по функциям Продажи и сбыт

Клиентинг Сервис и постпродажное обслуживание

Сегменты рынка Товары премиум-класса

Ключевые слова: обучение и развитие персонала, премиальный сегмент, сервис и продажи, сложный клиент, тренинги, психотерапия в бизнесе

Аннотация

В данной статье, посвященной обучению персонала продажам в премиум-сегменте, автор обращает внимание на разницу между «навыковым» и «психотерапевтическим» методами при проведении тренингов. Акцент на работе с убеждениями (психотерапевтический) обусловлен тем, что коммуникации между сотрудником и клиентом в этой сфере порой похожи на «контакт представителей разных миров», следовательно, обучение персонала, работающего в данном сегменте, имеет специфические особенности.

Журнал: «Управление продажами» — №4, 2017 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 6

Кол-во знаков: около 15,396

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Любимов Вячеслав Владимирович

Бизнес-тренер, специализация — увеличение продаж в премиумсегменте (коммерческая медицина, эстетическая стоматология, косметология).

г. Москва

Другие статьи автора 10

Электронная библиотека