Особенности обучения руководителей call-центра

Управление call-центром — это целая наука со своими правилами и метриками. Еще в 1996 г. компании Microsoft, Intel, American Express, Dell, Motorola и Novell разработали отраслевой стандарт COPS, который, по сути, является «правилами дорожного движения» для сотрудников и руководителей call-центров. Данная статья отвечает на вопрос, как применить эти правила для эффективного управления call-центром.

Цифровые технологии и дополненная реальность в обучении персонала

В статье говорится о том, как с помощью инновационных технологий, таких как виртуальный офис, виртуальная (VR) и дополненная (AR) реальность, методология «обучение на производстве», или TWI (Training Within Industry), вывести компанию на новый уровень производительности труда и качества продукции.

Эффективное управление большими системами. Саморегулирующаяся антропомодель устойчивого индивидуального и социального экономического развития

Статья посвящена управлению большими социально-экономическими системами, организациями, группами и инструментам интегральной методологии, применяемым в профессиональном, карьерном и бизнес-консалтинге. Эти инструменты позволяют связать персональную и организационную эффективность, а  также инкорпорировать развивающее обучение в организационно-системные процессы. Автор приводит протоколы сопровождения оптимизации производственных и бизнес-процессов и психологического сопровождения.

Как работают системы наставничества

В статье рассматриваются различные подходы к наставничеству, принятые в ведущих российских компаниях реального сектора и сферы услуг и обсуждавшиеся в апреле текущего года на тематической конференции в Екатеринбурге. Приводится анализ лучшей системы консалтинга при организации обучения на производстве и технологических инноваций в наставничестве.

Сторителлинг — эффективный инструмент в работе с персоналом

Автор рассказывает о способах применения сторителлинга в работе с персоналом. Для того чтобы сотрудники компании были лояльными, активными и мотивированными на достижение высоких результатов, руководителю необходимо тщательно изучить методы и роль сторителлинга в сфере HR — читайте об этом в статье.

Как сплотить сотрудников компании

Осуществить подбор дополнительных сотрудников для участия в крупном федеральном проекте, обеспечить их адаптацию за короткий срок — непростые задачи. В статье рассказывается о роли корпоративной культуры в работе с персоналом и опыте сплочения коллектива компании, приводятся примеры конкретных реализованных проектов.

Обучение работников

В настоящей статье рассмотрены вопросы организации обучения работников с учетом требований действующего российского законодательства, а также некоторых нюансов психологии.

Проектирование корпоративной системы подготовки персонала: на чем сосредоточить внимание?

Как построить корпоративный университет, учебный центр, создать систему подготовки персонала — с чего начать, на чем сфокусироваться, какую стратегию развития выбрать? Чтобы не изобретать велосипед, авторы статьи предлагают позаимствовать идеи у лучших игроков тренингового рынка.

Стандарт «специалист по управлению рисками»: основные изменения

В данной статье сопоставляются две версии профессионального стандарта «Специалист по управлению рисками», утвержденные в 2015 и 2018 гг. Автор рассматривает существующие программы обучения и сертификации в сфере риск-менеджмента, а также изменения нормативно-правовой базы, регулирующей данную область.

Обучение на производстве — методология TWI: взгляд изнутри

В статье говорится о том, как вывести компанию на новый уровень производительности труда и качества продукции с помощью методологии TWI (Training Within Industry — обучение на производстве). Автор раскрывает суть методологии, рассказывает об опыте реализации проектов с использованием TWI на примере АО «СТЕКЛОНиТ».