Служба заботы о клиентах в b-2-b-сегменте

Статья посвящена опыту построения службы заботы о клиентах в b-2-b-сегменте. Авторы раскрывают ключевые принципы формирования политики подразделения и алгоритмы его работы, показывая, как инструменты маркетинга используются в системе заботы о клиентах.

Страниц: 5
Рейтинг:

Лагутина С.В., Емельянова А.А.

УП — 2021, №3

Служба заботы о клиентах в b-2-b-сегменте

Страниц: 5
Рейтинг:

Лагутина С.В., Емельянова А.А.

ПМ — 2021, №2

Клиентский сервис и систематизация бизнеса

Лояльность клиента, его приверженность бренду имеют огромное значение для развития компании и сохранения ее репутации. Рост конкуренции и развитие технологий побуждают уделять больше внимания бизнес-процессам, направленным на улучшение сервиса. Высокий уровень обслуживания клиента — один из основных инструментов формирования и повышения его лояльности. В статье на примере компании «Автолайк» показано, как систематизация бизнеса позволяет повысить уровень сервиса и справиться с трудностями.

Страниц: 5
Рейтинг:

Мальцев А.С.

УП — 2021, №2

Стратегия и тактика обработки возражений клиентов

Настоящий материал является продолжением цикла статей автора, посвященных работе продавцов с возражениями в сегментах b-2-c и b-2-b. В данной статье автор рассказывает о стратегии и тактике отработки наиболее часто встречающихся возражений.

Страниц: 7
Рейтинг:

Люфанов М.Л.

УП — 2021, №2

Повышение эффективности и роста продаж с помощью системы клиентских сервисов

В статье рассматриваются пути повышения эффективности и роста продаж для дистрибьюторской компании с помощью системы клиентских сервисов. Автор приводит перечень сервисов для каждого канала дистрибуции. Практический анализ дан на примере компании — дистрибьютора спортивных товаров.

Страниц: 7
Рейтинг:

Бобриков О.В.

КУКП — 2019, №1

Уроки продаж от мэра Веллингтона: по страницам книги Марка Блумски «Тапочки. Сервис и продажи»

В своей книге Марк Блумски описывает встречу с водопроводчиком, который преподал тогда еще будущему мэру незабываемые уроки клиентоориентированного сервиса и успешных продаж. В статье представлены секреты, которые помогали Марку принимать правильные решения на посту мэра и при управлении разными проектами, и практические советы по привлечению и удержанию клиентов в обувном бизнесе. Статья будет интересна и полезна для руководителей отделов и департаментов продаж и предпринимателей.

Страниц: 16
Рейтинг:

Осборн М.И.

КУКП — 2018, №2

Как измерять сервис. Порядок и чистота в точках контакта

Хотите улучшить клиентский сервис? Приведите в порядок точки контакта клиента с вашей компанией. Детально проработанные места касания клиента с Вашей компанией - путь к улучшению уровня обслуживания.

Длительность: 17:23
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Как измерять сервис: гостеприимство и вежливость

Один из важнейших аспектов клиентского сервиса - гостеприимство и вежливость Вашего персонала. Воспитать вежливость и клиентоориентированность у сотрудников - задача довольно сложная. Умение общаться с клиентами является дорогой компетенцией сотрудника. Он должен владеть ей на старте

Длительность: 14:52
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Как измерять сервис: скорость

Чтобы улучшить клиентский сервис, нужно сначала его измерить. Второй параметр для измерения - скорость. То, как быстро обрабатывается заказ, совершается звонок, непосредственно сказывается на качестве сервиса и впечатлении клиента о Вашей компании.

Длительность: 09:10
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Как измерять сервис: обязательность

Как улучшить клиентский сервис? Как повысить уровень обслуживания? Чтобы ответить на эти вопросы, нужно научиться сервис измерять. Хороший сервис - это выполнение четырех обязательных аспектов. Первый из них - обязательность.

Длительность: 07:22
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Клиентинг

Сервис и постпродажное обслуживание

(текущий раздел)

Электронная библиотека