Роль контакт-центров в поддержании лояльности клиентов и расширении бизнеса

Возможность предоставлять четко дифференцированные и персонализированные услуги в сочетании с отличным клиентским сервисом - ключ к обретению преимуществ перед конкурентами. Исследования показывают, что все чаще клиенты используют электронную почту как основной способ коммуникаций. Современные контакт-центры, обладающие возможностями двусторонних коммуникаций и оптимизирующие все существующие каналы коммуникаций бизнес-клиент-бизнес: телефонные линии, WWW, электронная почта,сегодня, как никогда, важны для успешного ведения бизнеса на рынке услуг.

Организация и техника продаж на российском рынке бытовой техники

Данная статья посвящена очень динамично развивающемуся направлению торговли мелкой бытовой техникой. Рассматриваются основы для успешного продвижения торговых марок на рынок России: способы определения потенциального покупателя, сегментация рынка, позиционирование товара. Излагается общая концепция оптимальной маркетинговой политики, следуя которой фирма сможет достичь желаемого результата продаж.

Способы определения эффективности сервиса для оптовых и розничных продаж

В статье проводится сравнительный анализ различных способов по определению эффективности сервиса. Сервис рассматривается как обобщенная категория комплекса мер, направленных на удовлетворение нужд клиентов. Кроме традиционных анализируются и новые способы. Приводятся примеры из области продаж строительных материалов и электротехнических изделий.

Осуществление операций через электронные средства связи: неужели в погоне за высокими технологиями мы что-то забыли

Принципы "старой экономики" актуальны и для интернет-бизнеса, а такие основополагающие элементы, как персонализированное обслуживание клиентов, управление отношениями с покупателями и интерактивная связь, играют еще более важную роль для компаний "новой экономики". Почему это происходит? Вследствие развития высоких технологий, в частности мобильной связи, Интернета, интерактивных СМИ, мы отдалились друг от друга и стали безликими. Потребителям необходима компенсация — персонализированный подход (high touch), например персональные услуги, портативные устройства, специальные промоушн-мероприятия. Ставки в этой игре высоки как никогда, поскольку именно персонализация является важным фактором успеха в бизнесе.

Новое видение организации - новые ресурсы увеличения объемов продаж

Автор предлагает модель процессной организации, которая позволяет увеличить объемы продаж за счет пересмотра проблемы индивидуального подхода к клиенту. Главная идея данной статьи — теория включения клиента в состав торговой организации, что делает взаимоотношения с клиентом управляемыми, а значит, стабильными. Одним из основных моментов такого подхода является послепродажное обслуживание.

Выполнение электронного заказа: возможности будущего (часть 1)

Это первая часть статьи, в центре внимания которой – негативный опыт потребителей, большие риски, надежды и глубокие опасения относительно прибыльности и выгодности электронной коммерции в Великобритании, странах – членах ЕС и в Америке. В данной работе критикуются те, кто делает акцент на достоинствах электронной стороны коммерции и в то же время равнодушно относится к ее физическим аспектам. Подчеркивается также, что, несмотря на сложности организации доставки и обработки электронных заказов, задача это выполнимая.

Сервис и постпродажное обслуживание

(текущий раздел)