Ключевые слова: бонусная система, программа лояльности, управление продажами, кросс-продажи, управление клиентской базой, сохранение клиентов
Аннотация
На что стоит обратить внимание, а чем можно пренебречь при планировании и разработке программы лояльности? Как регистрация влияет на дальнейшее поведение клиентов и можно ли этим поведением управлять? Какие инструменты можно использовать в работе с клиентской базой и зачем? В статье даны ответы на поставленные вопросы, рассмотрены примеры из практики автора.