Природная клиентоориентированность компании на протяжении жизненного цикла

Гриценко Михаил Сергеевич


	1		Клиентоориентированность — суть и предназначение бизнеса
	2		Рис. 1. Направление вектора клиентоориентированности
	3		Жизненный цикл клиентоориентированности Начало клиентоориентированности: этапы «Ухаживание» и «Младенчество»
	4		Рис. 2. Этапы «Ухаживание» и «Младенчество» Этапы «Давай-давай» и «Юность»
	5		Рис. 3. Этапы «Давай-давай» и «Юность»
	6		Стабильная клиентоориентированность, или начало конца: этапы «Стабильность», «Аристократия» и «Охота на ведьм» Эпоха возрождения природной клиентоориентированности: этап «Расцвет» Эпоха возрождения природной клиентоориентированности: этап «Расцвет»
	7		Рис. 4. Этап расцвета: баланс гибкости и самоконтроля
	8		Рис. 5. Этапы «Стабильность», «Аристократия» и «Охота на ведьм» Полная потеря клиентоориентированности: этапы «Бюрократия» и «Смерть» «инъекции» клиентоориентированности
	9		Рис. 6. Этапы «Бюрократия» и «Смерть»

Ключевые слова: природная клиентоориентированность, жизненный цикл организации, предназначение компании / подразделения, суть бизнеса

Аннотация

Понятие клиентоориентированности организации рассматривается в статье как базовая природная функция, заложенная в саму суть бизнеса. Автор предлагает взглянуть на изменение клиентских отношений в зависимости от стадии жизненного цикла организации, раскрывает причинно-следственную связь процессов, происходящих в компаниях. Для исследования этой взаимосвязи используется методология доктора И. Адизеса.

Журнал: «Клиентинг и управление клиентским портфелем» — №1, 2024 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 9

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Гриценко Михаил Сергеевич

Управляющий партнер H&C Developers, бизнес-тренер, коуч.

Москва

Электронная библиотека