Как выйти из кризиса победителем с помощью мессенджер-маркетинга

В свете последних событий очевидно, что в 2020 г. потребуется кардинально иной подход к маркетингу. Одним из наиболее актуальных каналов привлечения клиентов в условиях экономического спада станут мессенджеры. В статье рассказано, почему компаниям стоит начать активно использовать их в кратчайшие сроки.

Проектирование омниканальной системы взаимодействия с клиентами

В статье предложена методика проектирования омниканальной системы компании, включающая такие бизнес-процессы, как продажи, маркетинг и обслуживание. Автор приводит пример оценки эффективности омниканальной системы, включающей не только расчет финансовых показателей (выручку, прибыль, рентабельность), но и затраты времени оператора call-центра на осуществление контактов с клиентами.

PR в интернете: какие методы будут работать в 2020 г.

В 2020 г. брендам стоит направить PR-активность на то, чтобы органично влиться в среду своих потребителей. PR-инструменты, представленные в данной статье, помогут бренду осуществить эту коллаборацию.

Интернет-маркетинг в сложной экономической и социальной ситуации

Малому и среднему бизнесу очень непросто, практически невозможно пережить ситуацию, сложившуюся из-за пандемии коронавируса. Уже в первый месяц огромное количество предприятий остановило работу, сколько на очереди — трудно себе представить. Бизнес начинает сокращать не приоритетные расходы, к которым часто относят маркетинг, в том числе в Интернете. Автор рассматривает способы оптимизировать расходы на маркетинг и при этом не отказаться от него полностью, а также выбрать достойного подрядчика.

Массовые коммуникации с молодежью в социальных сетях на примере кампании самоизоляции из-за коронавируса

Массовые коммуникации при продвижении в социальных сетях товаров, услуг и идей могут быть непродуктивными в случае нерелевантности сообщения социально-психологическим особенностям целевой аудитории. Для повышения эффективности коммуникаций с молодежью необходимо понимание ее специфики и актуальной социальной ситуации, что становится возможным при использовании социологического и психологического инструментария.

Коммуникационные стратегии российских музеев в интернет-пространстве: проблема эффективности

В статье исследуется корреляция офлайни онлайн-сфер коммуникационного пространства российских музеев. Авторы проанализировали статистические данные о посещении 15 самых популярных и значимых российских музеев, а также о посещении их сайтов и сообществ в социальных сетях, чтобы сделать вывод о наличии или отсутствии прямой связи между интернет-активностью музеев, увеличением числа подписчиков сообществ в социальных сетях и ростом количества посетителей экспозиций.

Ключевые принципы коммуникации с поколением Z

Авторы рассказывают, как сформировались и в чем выражаются ключевые принципы коммуникации с поколением Z. Их необходимо учитывать, чтобы избежать огромного количества ошибок, которые могут погубить рекламную кампанию и привести к потере потребителя. Приводятся примеры соответствующих этим принципам коммуникаций, которые эффективно работают или нуждаются в корректировке.

Как клиенту достучаться до компании

В интернет-маркетинге многих компаний встречаются недочеты и ошибки. Однако обиднее всего, когда почти все сделано правильно, но не продумана одна вроде бы незаметная и при этом очень важная составляющая — способ связи с компанией. Неверно указанные номера телефонов, устаревшие мессенджеры, отсутствие на сайте активных ссылок или даже целых страниц с контактными данными могут свести на нет все маркетинговые усилия. О том, как сделать связь с компанией доступной для клиента, читайте в этой статье.

Выбор эффективных каналов коммуникации для программы лояльности

Современный потребитель перегружен информацией. Это приводит к тому, что даже условно лояльные потребители не находят времени и желания знакомиться с предложениями любимого бренда. Компании же часто применяют при общении с клиентами устаревающий однобокий подход, задействуя всего один-два канала коммуникации. Авторы анализируют актуальные способы коммуникации брендов с участниками программ лояльности и дают рекомендации по их использованию с учетом стоимости и эффективности контакта.

Маркетинговые коммуникации в сфере общественного питания

В развитых странах общественное питание — это одна из высокодоходных отраслей экономики. В России пока затраты на питание вне дома существенно отстают от средних по Европе и Америке. Спад в 2016 г. ужесточил конкуренцию в этой сфере. В статье рассматриваются различные подходы к маркетинговым коммуникациям, к которым предприятия общественного питания прибегают в сложившихся условиях.