Что посеешь, то и пожнешь. Как восприятие сотрудниками компании корпоративных ценностей и корпоративной справедливости влияет на оценку деятельности этой компании клиентами в процессе рассмотрения их жалоб

Маркетинг и маркетинговые исследования
2003, №3