Контроль качества удаленных транзакций в call-центре

Контроль качества — это не мониторинг ошибок, а инструмент повышения эффективности. В статье объясняется, почему роботы-системы не могут контролировать качество работы людей и как наладить процесс контроля качества, когда в компании более сотни операторов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Золкина Н.К.

УП — 2020, №2

Матрица продаж как технология быстрого роста прибыли

Под организацией системы продаж многие понимают налаживание преимущественно оперативной деятельности менеджеров, но, прежде чем ставить тактические задачи, необходимо определиться со сбытовой стратегией, что позволяет сделать матричный подход. О способах матричной организации системы продаж рассказывает автор.

Страниц: 7
Рейтинг:

Апгрейд Т.

УП — 2020, №2

Влияние блока R&D на эффективность продаж

С точки зрения системного подхода продажи не могут быть оторваны от остальных функциональных направлений и не могут быть эффективными без тесной связи с блоком R&D. Цикл жизни продукта, его ценность для потребителя и взаимодействие сотрудников отдела продаж с коллегами из производственного отдела, подразделений маркетинга и логистики — вот ключ к успеху компании и высоким показателям ее фронт-офиса. Цель данной публикации — описать, как блок R&D влияет на эффективность продаж.

Страниц: 6
Рейтинг:

Чумаков О.Е.

УП — 2020, №2

Повышение эффективности торговых команд

Эффективность торговых команд сегодня имеет огромное значение для развития бизнеса и производства. Умение работать в условиях неопределенности и ограничений, генерировать энергию и добиваться синергии становится жизненно важным. Статья рассказывает, как добиться этого за счет командных эффектов.

Страниц: 6
Рейтинг:

Антонова Н.С.

УП — 2020, №2

О внутренних продажах, или как важно знать себя

Большинство b-2-b-продаж выполняются по индивидуальным условиям, различным для каждой сделки. В дополнение к переговорам с фактическим покупателем продавец осуществляет внутренние продажи — согласует нестандартные требования сделки в своей компании. Статья раскрывает суть внутренних продаж, возможные проблемы в переговорах с коллегами, в частности вопрос снижения цены сделки для покупателя. Автор показывает, что процедура внутренних продаж должна рассматриваться продавцом как важный этап сделки.

Страниц: 11
Рейтинг:

Памухин Ю.Г.

УП — 2020, №2

Модель b-2-b-продаж

Автор описывает разработанную им модель b-2-b-продаж и ее составляющие, дает рекомендации по ее практическому использованию.

Страниц: 15
Рейтинг:

Люфанов М.Л.

УП — 2020, №2

Как закрыть сделку, которую затягивает клиент?

Как работать с клиентом, который оттягивает подписание договора: настаивать или не тратить на него время? Как выявить истинные причины возражений? Когда уступить, а когда не сдаваться? В каком случае воздействовать на логику, а в каком — на эмоции? Как подтолкнуть клиента сделать первый шаг? В статье приводятся десять способов работы со сложным покупателем.

Страниц: 6
Рейтинг:

Якуба В.А.

УП — 2020, №1

Удержание и развитие клиентов за счет повышения их вовлеченности на примере рынка оптики

Основной задачей маркетинговых программ лояльности является удержание клиентов, но при стабилизации отношений потребителей с брендом главной становится работа с лояльностью на основе многоуровневого годового плана. Статья посвящена ключевым аспектам разработки программы вовлеченности клиентов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Толкачев А.Н.

УП — 2020, №1

Воздействие средств психологического влияния в социальных коммуникациях при продажах

Статья посвящена средствам психологического влияния в социальных коммуникациях при продажах, их осознанному и научно обоснованному применению. В контексте освещения механизмов психологического воздействия на потребителя в ней рассматриваются промоакции по привлечению покупателей и оптимизация арсенала средств влияния на потребителей.

Страниц: 14
Рейтинг:

Душкина М.Р.

УП — 2020, №1

Улучшение комиссионной системы премирования с помощью плана продаж

Можно ли при помощи показателя «выполнение плана продаж» сделать систему премирования справедливой и эффективной и для компании, и для ее менеджеров по продажам? В этой статье автор на примере показывает, как можно анализировать план продаж, когда сведений мало, и что надо учесть при работе с описываемым показателем, чтобы новая система премирования не создавала проблем.

Страниц: 10
Рейтинг:

Шкилева И.А.

УП — 2020, №1

Электронная библиотека

Контроль качества удаленных транзакций в call-центре

Матрица продаж как технология быстрого роста прибыли

Влияние блока R&D на эффективность продаж

Повышение эффективности торговых команд

О внутренних продажах, или как важно знать себя

Модель b-2-b-продаж

Как закрыть сделку, которую затягивает клиент?

Удержание и развитие клиентов за счет повышения их вовлеченности на примере рынка оптики

Воздействие средств психологического влияния в социальных коммуникациях при продажах

Улучшение комиссионной системы премирования с помощью плана продаж

2023

2022

2021

2020

2019

2018

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001