Облачная платформа «колл-центр»: история прогресса в эпоху перемен
Управление продажами2021, №2
Электронная библиотека
Золкина Наталия Константиновна
Руководитель проектов call-центра «Телеконтакт».
г. Москва
Соавтор книги «Оператор call-центра: от найма до увольнения». В 2016 г. названа одной из персон, оказавших значительное влияние на развитие индустрии, в рамках церемонии награждения «Хрустальная гарнитура».
2021, №2
Вакансия как товар: процесс и технология продаж
Управление продажами2020, №3
Контроль качества удаленных транзакций в call-центре
Управление продажами2020, №2
Тонкая настройка call-центра
Управление продажами2019, №4
Особенности обучения руководителей call-центра
Управление продажами2019, №3
Продажи и инструменты контроля качества
Управление продажами2018, №2
Повышение продаж по телефону
Управление продажами2016, №5
Близкие авторы
генеральный директор
доцент
управляющий партнер