Облачная платформа «колл-центр»: история прогресса в эпоху перемен
Золкина Н.К.

1
Инвестиции в будущее

2
Амбициозные цели

3
Первые успехи

4
Дистанционный режим работы

Ключевые слова: IP-телефония, облачная платформа, call-центр, инструменты платформы, облачный сервис

Аннотация

Статья посвящена опыту аутсорсингового call-центра по разработке собственной платформы для облачной телефонии, а также тому, как это повлияло на бизнес-процессы компании и позволило отреагировать на вызовы 2020 г.

Журнал: «Управление продажами» — №2, 2021 (© Издательский дом Гребенников)

DOI

10.36627/2618-883X-2021-2-2-122-126 — https://doi.org/10.36627/2618-883X-2021-2-2-122-126

Золкина Наталия Константиновна

Золкина Наталия Константиновна

Руководитель проектов call-центра «Телеконтакт».

г. Москва

Соавтор книги «Оператор call-центра: от найма до увольнения». В 2016 г. названа одной из персон, оказавших значительное влияние на развитие индустрии, в рамках церемонии награждения «Хрустальная гарнитура».

Другие статьи автора 7