Продажи и инструменты контроля качества

Золкина Наталия Константиновна


	1		Работа отдела продаж и контроль ее качества
	2		Рис. 1. Схема контроля качества работы сотрудников отдела продаж
	3		Выделение элементов качества в продаже и составление чек-листа
	4		Таблица. Чек-лист блока «продажи», составленный в ходе оценки качества работы продавца
	5		Таблица. Чек-лист блока «продажи», составленный в ходе оценки качества работы продавца (продолжение)
	6		Подробнее о прослушивании звуковых файлов
	7		Рис. 2. Интерфейс программы контроля качества QMT

Контроль и прогнозирование Аудит продаж

CRM Клиентинг

Ключевые слова: контроль качества, QMT, инструмент управления качеством, продажи, телефонные переговоры, презентация, продавец, чек-лист, CRM-система

Аннотация

Статья посвящена применению инструментов контроля качества (QMT) для увеличения количества продаж. Автор описывает метод, который помогает увеличить конверсию в продажи, и демонстрирует его применение на практике, рассказывает о том, как выделить элементы «качественной» продажи, а также приводит пример разработки чек-листа.

Журнал: «Управление продажами» — №2, 2018 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 8

Кол-во знаков: около 15,826

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Золкина Наталия Константиновна

Руководитель проектов call-центра «Телеконтакт».

г. Москва

Соавтор книги «Оператор call-центра: от найма до увольнения». В 2016 г. названа одной из персон, оказавших значительное влияние на развитие индустрии, в рамках церемонии награждения «Хрустальная гарнитура».

Другие статьи автора 7

Электронная библиотека