Привлечение клиентов: результаты исследования Smiling Report — 2018

Филякова Елена Геннадьевна


	2		Улыбчивость
	3		Таблица 1. Рейтинг улыбчивости Приветливость
	4		Таблица 2. Улыбчивость сотрудников: распределение Таблица 3. Рейтинг приветливости
	5		Предложение дополнительных товаров и услуг Таблица 4. Уровень приветливости в различных Отечественные реалии
	6		Таблица 5. Рейтинг кросс-продаж Таблица 6. Предложение товаров и услуг по индустриям
	8		Рис. 1. Уровень улыбчивости в финансовой сфере Рис. 2. Уровень улыбчивости в ретейле
	9		Рис. 3. Уровень приветливости в финансовой сфере Рис. 4. Уровень приветливости в ретейле
	10		Рис. 5. Кросс-продажи: рейтинг компаний из сферы ретейла Рис. 6. Кросс-продажи: рейтинг финансовых организаций
	11		Общемировая динамика
	12		Рис. 7. Динамика показателей Рис. 8. Динамика показателей ретейла
	13		Рис. 9. Динамика показателей финансовой сферы

Клиентинг Качество обслуживания

Капитал бренда Лояльность

Ключевые слова: «Тайный покупатель», исследование, ретейл, улыбчивость, приветливость, рейтинг, дружелюбность линейного персонала

Аннотация

В статье описаны результаты ежегодного международного исследования дружелюбности и приветливости линейного персонала Smiling Report — 2018. Впервые за 12 лет участия в проекте Россия демонстрирует достойные результаты, возглавляя несколько рейтингов, — об этом рассказывает автор.

Журнал: «Управление продажами» — №2, 2018 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 13

Кол-во знаков: около 16,410

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Филякова Елена Геннадьевна
к. псх. н.

Генеральный директор SQI Management.

г. Москва

Электронная библиотека