Информация Статьи Видео Тарифы Для вузов и библиотек  
ИДГ 25 лет
Рубрикатор > Журналы > Управление продажами > №2, 2018 > Статья

Привлечение клиентов: результаты исследования Smiling Report — 2018



Журнал: "Управление продажами", #2, 2018 г.
Рубрика: Программы лояльности   Управление капиталом бренда  

Ключевые слова: «Тайный покупатель», исследование, ретейл, улыбчивость, приветливость, рейтинг, дружелюбность линейного персонала



В статье описаны результаты ежегодного международного исследования дружелюбности и приветливости линейного персонала Smiling Report — 2018. Впервые за 12 лет участия в проекте Россия демонстрирует достойные результаты, возглавляя несколько рейтингов, — об этом рассказывает автор.

Содержание статьи.
• Улыбчивость
— Таблица 1. Рейтинг улыбчивости
• Приветливость
— Таблица 2. Улыбчивость сотрудников: распределение
— Таблица 3. Рейтинг приветливости
• Предложение дополнительных товаров и услуг
— Таблица 4. Уровень приветливости в различных
• Отечественные реалии
— Таблица 5. Рейтинг кросс-продаж
— Таблица 6. Предложение товаров и услуг по индустриям
— Рис. 1. Уровень улыбчивости в финансовой сфере
— Рис. 2. Уровень улыбчивости в ретейле
— Рис. 3. Уровень приветливости в финансовой сфере
— Рис. 4. Уровень приветливости в ретейле
— Рис. 5. Кросс-продажи: рейтинг компаний из сферы ретейла
— Рис. 6. Кросс-продажи: рейтинг финансовых организаций
• Общемировая динамика
— Рис. 7. Динамика показателей
— Рис. 8. Динамика показателей ретейла
— Рис. 9. Динамика показателей финансовой сферы

Предварительный просмотр статьи
Зарегиструйтесь, чтобы
ознакомиться со статьей




Как скачать (97 Kb, 13 стр.)


Филякова Елена Геннадьевна

нет фотографии
Ученая степень: к. псх. н.
Генеральный директор SQI Management
Местоположение: г. Москва

Список статей этого автора:

1. Привлечение клиентов: результаты исследования Smiling Report — 2018
Журнал: Управление продажами, #2, 2018 г.

Телефон службы поддержки: (495) 103-3110 доб. 555
support /frog/ grebennikov /dot/ ru