Как максимально эффективно использовать отзывы покупателей в продажах
Статья посвящена работе компаний розничных продаж с негативными и положительными отзывами и поиску возможностей сделать эту работу более эффективной.
Электронная библиотека
Алгоритм работы с необоснованными претензиями клиентов
В статье представлен алгоритм ответа специалиста по работе с письменными обращениями на претензию клиента, приведены примеры различных откликов. Авторы напоминают читателям, что цель коммуникации — довольный клиент. Его лояльность зависит от того, насколько вежлив был сотрудник компании и предоставил ли он возможность клиенту сохранить лицо при отказе в удовлетворении жалобы.
Привлечение клиентов: результаты исследования Smiling Report — 2018
В статье описаны результаты ежегодного международного исследования дружелюбности и приветливости линейного персонала Smiling Report — 2018. Впервые за 12 лет участия в проекте Россия демонстрирует достойные результаты, возглавляя несколько рейтингов, — об этом рассказывает автор.
Как измерять сервис. Порядок и чистота в точках контакта
Хотите улучшить клиентский сервис? Приведите в порядок точки контакта клиента с вашей компанией. Детально проработанные места касания клиента с Вашей компанией - путь к улучшению уровня обслуживания.
Как измерять сервис: гостеприимство и вежливость
Один из важнейших аспектов клиентского сервиса - гостеприимство и вежливость Вашего персонала. Воспитать вежливость и клиентоориентированность у сотрудников - задача довольно сложная. Умение общаться с клиентами является дорогой компетенцией сотрудника. Он должен владеть ей на старте
Как измерять сервис: скорость
Чтобы улучшить клиентский сервис, нужно сначала его измерить. Второй параметр для измерения - скорость. То, как быстро обрабатывается заказ, совершается звонок, непосредственно сказывается на качестве сервиса и впечатлении клиента о Вашей компании.
Как измерять сервис: обязательность
Как улучшить клиентский сервис? Как повысить уровень обслуживания? Чтобы ответить на эти вопросы, нужно научиться сервис измерять. Хороший сервис - это выполнение четырех обязательных аспектов. Первый из них - обязательность.
Как улучшить сервис. Требования к клиенту и его ожидания
Сегодня клиентский сервис имеет свои особенности. Клиент ожидает большего. При этом требования к нему нужно снижать, уменьшать количество его действий.
Если поступила жалоба. Чего хочет клиент, когда жалуется
Знаете ли вы, чего хочет клиент, когда жалуется? Другими словами, как и что нужно делать с рекламациями с точки зрения клиента. Берите на заметку и корректируйте свой алгоритм работы с жалобами.
Разработка мероприятий по увеличению притока клиентов в кафе на основе диверсионного анализа
В статье представлены этапы и особенности применения диверсионного анализа для повышения эффективности деятельности предприятия. Автор рассматривает практические результаты использования данного инструмента для решения проблемы с падением посещаемости кафе.
Качество обслуживания
(текущий раздел)