1. Библиотека
  2. Каталог тем
  3. Маркетинг
  4. Продажи
  5. CRM
  6. Клиентинг
  7. Качество обслуживания

Как измерять сервис: гостеприимство и вежливость

Один из важнейших аспектов клиентского сервиса - гостеприимство и вежливость Вашего персонала. Воспитать вежливость и клиентоориентированность  у сотрудников  -  задача довольно сложная. Умение общаться с клиентами является  дорогой компетенцией сотрудника. Он должен владеть ей на старте

Длительность: 14:52
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Как измерять сервис: скорость

Чтобы улучшить клиентский сервис, нужно сначала его измерить. Второй параметр для измерения - скорость. То, как быстро обрабатывается заказ, совершается звонок, непосредственно сказывается на качестве сервиса и впечатлении клиента о Вашей компании.

Длительность: 09:10
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Как измерять сервис: обязательность

Как улучшить клиентский сервис? Как повысить уровень обслуживания? Чтобы ответить на эти вопросы, нужно научиться сервис измерять. Хороший сервис - это выполнение четырех обязательных аспектов. Первый из них - обязательность.

Длительность: 07:22
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Если поступила жалоба. Чего хочет клиент, когда жалуется

Знаете ли вы, чего хочет клиент, когда жалуется? Другими словами, как и что нужно делать с рекламациями с точки зрения клиента. Берите на заметку и корректируйте свой алгоритм работы с жалобами.

Длительность: 13:18
Рейтинг:

Шемякин А.

ВМ — 2018, №1

Технологии повышения качества обслуживания клиентов

Компании, которые правильно работают с клиентами, быстрее развивают свой бизнес и опережают своих кон курентов. Для того чтобы завоевать новых покупателей и удержать тех, которые уже сотрудничают с фирмой, нужно постоянно совершенствовать свою работу, демонстрируя такой уровень обслуживания, который поможет завоевать лояльность клиентов, а процесс взаимодействия сделать максимально понятным, простым и удобным всем сторонам.

Страниц: 9
Рейтинг:

Зборовская М.И.

КУКП — 2017, №1

Разработка мероприятий по увеличению притока клиентов в кафе на основе диверсионного анализа

В статье представлены этапы и особенности применения диверсионного анализа для повышения эффективности деятельности предприятия. Автор рассматривает практические результаты использования данного инструмента для решения проблемы с падением посещаемости кафе.

Страниц: 7
Рейтинг:

Исмагилов Р.Х.

МС — 2016, №3

Применение модели дизайн-мышления тема для повышения качества услуг в туристической отрасли

В последнее десятилетие модель дизайн-мышления все шире используется для решения сложных многофакторных задач, в том числе для совершенствования предоставляемых компаниями услуг. В статье рассматривается практическое применение трех базовых инструментов дизайн-мышления для повышения показателей качества туристических услуг. По каждому показателю качества сформулирован комплекс вопросов и составлена навигационная карта использования базовых инструментов дизайн-мышления.

Страниц: 5
Рейтинг:

Андреев Г.С., Хомутский Д.Ю.

СМ — 2016, №2

Дружественность банков в отношении лиц с ограниченными физическими возможностями

Статья посвящена изучению проблемы предоставления банковских услуг лицам с ограниченными физическими возможностями. Главной целью авторов является оценка уровня открытости и дружественности российских банков в отношении данной группы клиентов при помощи исследования топ-60 российских банков. По его результатам был сформирован рейтинг, в целом свидетельствующий о низком уровне открытости и дружественности к клиентам с инвалидностью.

Страниц: 13
Рейтинг:

Аймалетдинов Т.А., Паклина С.Н.

МУ — 2016, №2

Инновационные технологии в ретейле: применение электронных ценников

В статье идет речь о технологии электронных ценников, которая в ближайшее время может получить широкое распространение в России. Также в ней затронуты проблемы, которые помогают решить инновационные технологии, и вопросы выбора подходящих решений.

Страниц: 5
Рейтинг:

Метасов С.Г.

УП — 2016, №2

Качество обслуживания

(текущий раздел)