Порядок претензионной работы при поставке товара клиентам компании

Пензев Владимир Николаевич


	1		Управление качеством логистического сервиса
	4		Типы претензий
	5		Регистрация претензий
	8		Создание листа претензий Рассмотрение претензий
	11		Организация доставки
	12		Таблица 1. Количество претензий, поступивших от клиентов регионального фармацевтического дистрибьютора, 2015 г.
	13		Заключение Таблица 2. Правовые и фактические показатели ошибок
	14		ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Акт списания товара
	15		ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Лист претензии
	16		ПРИЛОЖЕНИЕ 3. Служебная записка на возврат товара

Клиентинг Качество обслуживания

B2B Доставка и логистика

Ключевые слова: претензия, претензионная работа, журнал претензий, лист претензий, порядок претензионной работы, количество претензий

Аннотация

Автор рассматривает тему претензий, поступающих от клиентов и влияющих на качество деятельности компании, определяет порядок работы с ними, а именно такие процессы, как прием и рассмотрение исходя из типа претензии.

Журнал: «Логистика сегодня» — №2, 2016 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 16

Кол-во знаков: около 32,606

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Пензев Владимир Николаевич
к. т. н.
доцент

Доцент кафедры управления цепями поставок НИУ ВШЭ.

г. Москва

Другие статьи автора 2

Электронная библиотека