Привлечение клиентов: результаты исследования Smiling Report — 2018

Филякова Елена Геннадьевна


	2		Улыбчивость
	3		Таблица 1. Рейтинг улыбчивости Приветливость
	4		Таблица 2. Улыбчивость сотрудников: распределение Таблица 3. Рейтинг приветливости
	5		Предложение дополнительных товаров и услуг Таблица 4. Уровень приветливости в различных Отечественные реалии
	6		Таблица 5. Рейтинг кросс-продаж Таблица 6. Предложение товаров и услуг по индустриям
	8		Рис. 1. Уровень улыбчивости в финансовой сфере Рис. 2. Уровень улыбчивости в ретейле
	9		Рис. 3. Уровень приветливости в финансовой сфере Рис. 4. Уровень приветливости в ретейле
	10		Рис. 5. Кросс-продажи: рейтинг компаний из сферы ретейла Рис. 6. Кросс-продажи: рейтинг финансовых организаций
	11		Общемировая динамика
	12		Рис. 7. Динамика показателей Рис. 8. Динамика показателей ретейла
	13		Рис. 9. Динамика показателей финансовой сферы

Ключевые слова: «Тайный покупатель», исследование, ретейл, улыбчивость, приветливость, рейтинг, дружелюбность линейного персонала

Аннотация

В статье описаны результаты ежегодного международного исследования дружелюбности и приветливости линейного персонала Smiling Report — 2018. Впервые за 12 лет участия в проекте Россия демонстрирует достойные результаты, возглавляя несколько рейтингов, — об этом рассказывает автор.

Журнал: «Клиентинг и управление клиентским портфелем» — №2, 2018 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 13

Кол-во знаков: около 16,410

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Филякова Елена Геннадьевна
к. псх. н.

Генеральный директор SQI Management.

г. Москва

Электронная библиотека