1. Библиотека
  2. Журнал «Клиентинг и управление клиентским портфелем»
  3. №2, 2018
  4. статья

Сегментация клиентов в продуктовом ретейле. Пошаговое руководство 
Шопик С.Г.
3
Рис. 1. Пример распределения по трем плоскостям RFM-анализа

4
Таблица 1. Показатели запущенной базы
Таблица 2. Основные сегменты

6
Рис. 2. Принадлежность ушедших клиентов к различным группам

Ключевые слова: клиент, клиентская база, сегментация, ретейл, RFM-анализ, продуктовый ретейл, сегмент

Аннотация

О том, что анализировать и сегментировать клиентскую базу необходимо, не говорил только ленивый. Вооруженные Exсel, мы устремились в светлое будущее и столкнулись с юридическими, экономическими, бухгалтерскими и техническими проблемами. Данных оказалось так много, а возможностей управлять ими так мало, что, кажется, проще вернуться к акционным рассылкам. Это краткое руководство для тех, кто не сдался. Мы рассмотрим особенности практического применения RFM-анализа для сегментирования клиентской базы.

Журнал: «Клиентинг и управление клиентским портфелем» — №2, 2018 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 6
Кол-во знаков: около 12,016

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Шопик Сергей Геннадьевич

Руководитель компании «Лаборатория клиентского опыта».

г. Минск, Беларусь

Другие статьи автора 2

Другие статьи в этом выпуске