Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: сбор данных и исследования

Статья продолжает цикл публикаций, посвященных проблемам сбора и применения нефинансовых показателей в работе клиентских подразделений (начало см. в "Маркетинг и маркетинговые исследования". — 2006. — № 4). В ней рассматриваются проблемы сбора данных внутри компании и проведения исследований с использованием методики "тайный покупатель" (Mystery Shopping) и оценки уровня удовлетворенности клиента (Customer Satisfaction Index).

Страниц: 11
Рейтинг:

Сорокин М.А.

МиМИ — 2006, №6

Применение методов анализа экспертной информации в качественных маркетинговых исследованиях

В статье рассматриваются вопросы применения методов анализа экспертной информации в качественных маркетинговых исследованиях, в частности — метода анализа экспертных
ранжировок. Предлагаемый подход позволяет классифицировать ранжировки, строить карты многомерного шкалирования, идентифицировать "статистические выбросы". В качестве примера рассматривается анализ ранжировок читателей журнала, посвященного продуктам питания.

Страниц: 8
Рейтинг:

Перевозчиков С.В., Белов К.А.

МиМИ — 2006, №6

Как правильно заказать маркетинговое исследование?

О необходимости маркетинговых исследований знают все. Но что делать, если нет возможности провести исследование самостоятельно? Как выбрать консультанта, который поможет в этом непростом деле? Как избежать досадных ошибок при составлении запроса на исследование? Как контролировать процесс проведения исследования? Ответы на эти вопросы предлагает автор статьи.

Страниц: 9
Рейтинг:

Обухова С.Ю.

МиМИ — 2006, №6

Оценка позиционирования торговых марок по картам восприятия

В статье рассмотрены методические вопросы построения карты восприятия для реализации стратегии позиционирования торговых марок. Методические рекомендации подкреплены экспериментальными данными, полученными в ходе опроса экспертов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Наумов В.Н.

МиМИ — 2006, №6

Методология построения подсистемы адаптивного управления товарным ассортиментом системы маркетинга производственного предприятия

В статье рассматривается методологический подход к формированию подсистемы адаптивного управления товарным ассортиментом системы маркетинга производственного предприятия, раскрываются его основополагающие принципы, этапы и особенности взаимодействия с другими структурами службы маркетинга. Приводится классификация маркетинговых решений при управлении товаром и ассортиментом производственного предприятия.

Страниц: 10
Рейтинг:

Андреев С.Н., Быховец С.Н.

МиМИ — 2006, №6

Проблемы ребрендинга российских компаний

В статье рассматривается вопрос ребрендинга применительно к российским производственным компаниям. Ребрендинг — очень распространенное явление. Многие российские компании либо уже пережили этот процесс, либо усиленно к нему готовятся. В статье рассматриваются такие вопросы, как причины необходимости ребрендинга, этапы его проведения и российские особенности данного процесса.

Страниц: 7
Рейтинг:

Письменская Е.Б.

МиМИ — 2006, №5

Коммуникации бренда: персонаж

Персонаж — один из основных атрибутов бренда. Использование его в системе продвижения бренда приводит к росту эффективности данных мероприятий на 30–40%. В статье проанализированы рекламные герои, рассмотрены наиболее типичные и оригинальные способы их привлечения в российской и зарубежной практике. Типологическая структура персонажей легла в основу матрицы-рекомендации по эффективному использованию возможностей данного атрибута бренда.

Страниц: 11
Рейтинг:

Чемезова Е.С.

МиМИ — 2006, №5

Основные тенденции на нижегородском рынке коммерческой медицины

Статья написана по материалам исследования, посвященного изучению рынка платных медицинских услуг в Нижнем Новгороде. В работе приводится описание методологии исследования и результаты анализа ситуации в секторе коммерческой медицины.

Страниц: 7
Рейтинг:

Козлова Н.В.

МиМИ — 2006, №5

Создание новой торговой марки на российском рынке аренды автомобилей

В статье рассматриваются причины и процесс разработки нового бренда компании, специализирующейся на предоставлении услуг аренды автомобилей на российском рынке. В работе описывается деятельность отдела маркетинга и организации продаж ООО "Астра-Рент" в сотрудничестве с рекламным агентством Art-Com / Worldwide Partners по созданию новой торговой марки RAIDEN для российской прокатной компании.

Страниц: 9
Рейтинг:

Разумов И.Н.

МиМИ — 2006, №5

Программы лояльности в банковском секторе

Статья посвящена анализу программ лояльности в сфере банковских услуг. В данной работе на основе отечественных и западных примеров рассматриваются способы формирования и повышения клиентской лояльности к банкам и их услугам, различные методы привлечения и удержания клиентов. В статье приведена типология банковских программ лояльности, а также различные схемы вознаграждений, применяемые в этой области.

Страниц: 7
Рейтинг:

Пирцхалаишвили К.З., Ромащенко Д.П.

МиМИ — 2006, №5

Электронная библиотека

Нефинансовые показатели деятельности клиентских подразделений: сбор данных и исследования

Применение методов анализа экспертной информации в качественных маркетинговых исследованиях

Как правильно заказать маркетинговое исследование?

Оценка позиционирования торговых марок по картам восприятия

Методология построения подсистемы адаптивного управления товарным ассортиментом системы маркетинга производственного предприятия

Проблемы ребрендинга российских компаний

Коммуникации бренда: персонаж

Основные тенденции на нижегородском рынке коммерческой медицины

Создание новой торговой марки на российском рынке аренды автомобилей

Программы лояльности в банковском секторе

2024

2023

2022

2021

2020

2019

2018

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001

2000