Новый взгляд на маркетинг отношений
маркетинга отношений. По мнению американских исследователей,
в последнее время отношения с потребителями становятся все более односторонними, что приводит к недовольству последних, снижению уровня их удовлетворенности. Авторы, тщательно проанализировав причины конфликта между компаниями и потребителями дают практические рекомендации руководителям и сотрудникам маркетинговых отделов.
