В статье охарактеризован оригинальный методический подход к комплексному исследованию вовлеченности участников B2B-каналов распределения в совместное создание ценности продукта компании-производителя. В основе исследования - синтез ресурсного, поведенческого и процессного подходов, позволяющий диагностировать уровень, тип и драйверы вовлеченности. Апробация на рынке пластмассовой тары выявила значительное различие ценностных приоритетов производителей, дистрибьюторов и ритейлеров, что потребовало дифференциации инструментов маркетинга вовлечения. Внедрение методики на крупных предприятиях рынка обеспечило прирост ключевых показателей вовлеченности на 3-17% в первый год внедрения в компаниях.

В статье предлагается новая модель формирования зависимости спроса от цены на основе решения задачи максимизации суммарной потребительской ценности при фиксированном бюджете домохозяйства. В отличие от классических подходов, которые опираются на равенство предельной полезности и цены, авторы вводят понятие «базового продукта» (потребительской корзины) с линейной функцией удельной ценности и «изучаемого товара». С помощью метода Лагранжа авторами получена явная квадратичная зависимость спроса от цены. Для практической верификации использованы данные Росстата по потреблению молока, говядины, хлеба, обуви, бытовой химии и мебели. Инновационной идеей статьи является введение новых рыночных индикаторов – индекса эластичности потребительской ценности и порога потребления при нулевой цене. На основе линейной регрессии получены значения этих индикаторов для каждой категории. Доказана высокая точность модели. Практическая ценность работы заключается в возможности формировать гибкие ценовые стратегии, сегментировать товары по их индексам потребительской ценности, прогнозировать величины ёмкости рынков и объёмы продаж и выявлять аномалии спроса

В статье представлен анализ сценарного расположения товаров и вариантов выкладки продукции, который показал, что сила бренда оказывает влияние на процесс выбора товара клиентами на полках. На основании проведенного эксперимента с применением айтрекеров было установлено, что большее число респондентов сделали выбор майонеза торговых марок «Слобода» и «Mr. Ricco» (горизонтальная и вертикальная выкладка). Сделан вывод о зависимости силы бренда и расположении продукта в различных сценариях выкладки к возможности оптимизировать операционные затраты компании. Определено, что возможно стимулировать импульсные покупки клиентов при условии узнаваемости бренда и сохранении устойчивого товарооборота торговой компании.

Целью данного нейро-маркетингового исследования стало выявление и анализ маркетинговых метрик, отражающих потребительскую ценность цифрового образовательного контента, ориентированного на младший школьный возраст, для разработки рекомендаций по формированию образовательного контента, с учетом специфики его восприятия целевой аудиторией. Использован междисциплинарный подход, сочетающий классические методы социологических, демографических и маркетинговых исследований: анализ вторичных данных и анкетирование респондентов после проведения нейрофизиологических исследований, и отдельные методы нейро-маркетинговых исследований с применением нейрофизиологического оборудования (программно-аппаратного комплекса ПАК «Нейробарометр») в целях определения эмоционального восприятия образовательного контента представителями целевой аудитории. Полученные результаты подтвердили гипотезу исследования, что существует специфика восприятия ценности образовательного контента представителями поколения «Альфа» (младшего школьного возраста). Результаты настоящего комплексного исследования позволили сформировать ряд рекомендаций, которые могут быть использованы в дальнейшем для разработки цифрового образовательного контента и для дальнейших исследований

Многие маркетологи отводят вопросу изучения маркетинга взаимоотношений в сфере делового образования важное место, что обусловлено, во-первых, возрастанием роли знаний и компетенций в развитии отрасли и экономики страны в целом; во-вторых, особенности отрасли делового образования, которые проявляются с учетом запросов потребителей. На наш взгляд, важно отметить, что в современных условиях, наиболее важным в процессе непрерывного потребления образовательных услуг является регулярность обновления знаний, компетенций не только по инициативе работодателя, но и по инициативе работника, с осознанием ценности данного «продукта». Также важно отметить, что специфика маркетинга взаимоотношений в сфере делового образования отражается через особенности рынков образования и труда, а также услугой. В статье отражены и систематизированы взгляды ученых и практиков относительно экономической природы маркетинга взаимоотношений в сфере делового образования, тенденции его развития и противоречий, возникающих на этих рынках. Авторами предложена типологизация взаимодействия ключевых партнеров

В статье исследуется маркетинговая проблематика коммуникативной эффективности российских интернет-магазинов, актуальность которой постоянно растет в следствие гиперактивного развития в России онлайн-торговли, роста количества интернет-магазинов и их агрегаций. Целью исследования является разработка методологии маркетинг-аудита коммуникативной эффективности интернет-магазина. В процессе достижения цели была дана авторская интерпретация понятия «коммуникативная эффективность интернет-магазина» и проведена его операционализация, предполагающая выделение соответствующих исследуемому феномену показателей, а также их индикаторов, отвечающих требованиям эмпирической корректности и необходимых для проведения маркетинговых диагностических процедур. В результате исследования были выделены следующие показатели коммуникативной эффективности интернет-магазина: дружественный пользовательский интерфейс, коммуникативно эффективный маркетинговый информационный контент, коммуникативно эффективная графическая визуализация сайта, клиентоориентированная система обратной связи. Для каждого из указанных показателей были выявлены, систематизированы и содержательно конкретизированы базовые индикаторы коммуникативной эффективности интернет-магазина, а также сформирован диагностический инструментарий, включающий в себя комплекс основных исследовательских методик и учитывающий специфику показателей. На основе полученных данных была разработана синтезированная алгоритмическая модель маркетинг-аудита коммуникативной эффективности интернет-магазина, которая может быть использована как в практической деятельности маркетинговых аналитиков, так и в научных исследованиях, нацеленных на изучение социально-психологической специфики маркетингового веб-коммуникационного процесса.

Ожидается, что к 2026 г. потребительский рынок Индии станет третьим по величине в мире благодаря росту доходов домохозяйств. Быстрорастущий потребительский рынок Индии характеризует ряд особенностей: большая дифференциация в уровнях доходов, культурных предпочтениях и моделях потребления. Однако эти особенности также предоставляют компаниям возможность исследовать широкий спектр сегментов рынка и предлагать индивидуальные продукты, отвечающие специфическим потребностям различных групп потребителей. В статье авторы выделяют и анализируют пять отдельных потребительских сегментов, каждый из которых отличается уникальным сочетанием культурных, экономических и технологических особенностей: представители зарождающего среднего класса; молодые специалисты; сельские потребители; сторонники здорового образа жизни; покупатели предметов роскоши. Полученные результаты, касающиеся тенденций развития потребительского рынка Индии, могут быть полезны международным российским компаниям, заинтересованным в работе на зарубежных потребительских рынках

Статья посвящена изучению факторов, влияющих на взаимодействие клиентов с технологией чат-ботов. Анализ литературы и серия глубинных интервью позволили определить перечень факторов, оказывающих влияние на клиентский опыт при контакте с чат-ботами. Для дальнейшего исследования влияния данных факторов на опыт пользователей был проведен количественный опрос, результаты которого обрабатывались с помощью корреляционно-регрессионного анализа. Для выделения типовых групп пользователей чат-ботов и особенностей их поведения использовался метод кластерного анализа. В результате было выделено 3 кластера клиентов по признакам частоты взаимодействия, отношения к чат-ботам, удобства взаимодействия с ними, лояльности, опыта взаимодействия с технологией в профессиональной сфере и возраста респондентов. Практическая значимость исследования состоит в том, что предложенные рекомендации, включающие технические и маркетинговые составляющие, а также модель исследования клиентского опыта могут быть применены компаниями при внедрении чат-ботов и повышении эффективности их применения. Это позволит компаниям экономить ресурсы, автоматизировать процессы сбора и анализа данных о потребителях, улучшать клиентский сервис

Не теряет своей научной и педагогической актуальности задача достижения адекватности терминологической репрезентации заимствуемого из англоязычной среды знания. Особенно это касается вновь появляющихся научных дисциплин; в частности, маркетинга устойчивости. В статье показана особая значимость и всеобщность маркетинга, понимаемого как философия и технология многообразных социальных и экономических обменов в обществе, где дуализм маркетинга может обеспечить как coздание, так и разрушение ценностей устойчивого развития. Приведены и проанализированы примеры семантических конфузов, появившихся в ходе русскоязычного терминообразования в «импортируемой» терминосистемы маркетинга, а также сделаны предложения по ее улучшению, Собран значительный корпус релевантных источников, позволяющий продолжить исследования в намеченных направлениях

В данной статье обосновывается необходимость пересмотра классических маркетинговых моделей, в частности, концепции 4P, в условиях доминирования цифровой среды. Традиционные элементы «маркетинг-микса», такие как «place» (место), утрачивают первоначальную значимость в связи с развитием онлайн-каналов дистрибуции, маркетплейсов и социальных сетей. Например, локации (place) у бизнеса может не быть, при этом логистика может быть выстроена по всему миру (например, с помощью маркетплейсов). Либо услуги могут быть оказаны дистанционно. На основе пятнадцатилетнего опыта работы в сфере маркетинговых коммуникаций и научной деятельности, автором предлагается новая концептуальная модель — «Маркетинг в 4K». Данная модель, репрезентующая современный подход к организации высококачественного маркетинга, не только интегрируется в академический дискурс, но и через ассоциацию с стандартом ultra-high definition (4K) метафорически обозначает его повышенную эффективность и точность. Комьюнити-менеджмент позволяет достигать бизнес-целей через увеличение LTV и стимулирование сарафанного радио. Контент-маркетинг позволяет выстраивать воронки продаж с помощью сторителлинга (в том числе увеличивающего добавочную стоимость). Коллаборации позволяют снижать себестоимость продаж и увеличивать PR Value, а креативные (инновационные) решения — захватывать и удерживать лидерство на рынке — информационное и продуктовое.