Как не нужно исследовать удовлетворенность

Для чего и как проводить исследование удовлетворенности клиентов? Какие методики измерения использовать? Как избежать типичных ошибок и получить достоверные данные, грамотное использование которых реально отразится на бизнесе компании? Как управлять удовлетворенностью клиентов? Ответы на эти вопросы вы найдете в статье.

Страниц: 3
Рейтинг:

Куликова З.В.

МК — 2005, №5

Как выжить в тени гигантов? Особенности локального продвижения товаров с небольшой долей рынка на примере продукции Schick

В статье описан опыт проведения успешной локальной промо-акции по продвижению товаров под маркой Schick. В основе идеи промоушна - дополнительная мотивация всех участвующих в движении товара людей: торговых представителей, сотрудников розничных точек и конечных потребителей.

Страниц: 4
Рейтинг:

Аранович О.

МК — 2005, №5

Создание индивидуального стандарта мерчандайзинга розничной сети

В данной статье описывается опыт создания индивидуального стандарта мерчандайзинга розничной сети, торгующей бытовой техникой, обусловивший дальнейшее развитие категорийного мерчандайзинга на предприятии.

Страниц: 5
Рейтинг:

Марданова Э.У.

МК — 2005, №5

Особенности маркетинговых коммуникаций на рынке недвижимости

В статье описаны особенности маркетинговых коммуникаций на рынке недвижимости. Рассмотрены популярные стратегии развития компаний в данной сфере, проанализированы наиболее эффективные каналы коммуникаций с потребителями риелторских услуг.

Страниц: 3
Рейтинг:

Комова Е.

МК — 2005, №5

Построение на основе CRM целостной системы коммуникаций с клиентом, охватывающей различные информационные каналы

В статье описаны преимущества единой CRM-платформы, позволяющей автоматизировать функции, каналы коммуникаций и рабочие процессы, что, в свою очередь, помогает обеспечить целостность, оптимальность и эффективность взаимодействия компании с клиентом.

Страниц: 6
Рейтинг:

Осорина А.

МК — 2005, №5

"Джентльменское соглашение", или как строить отношения с рекламным агентством

В данной статье даются советы и рекомендации, как организовать рекламную деятельность (РД) компании, проанализированы преимущества и недостатки использования собственных ресурсов и обращения к рекламному агентству (РА). Кроме того, рассмотрены принципы взаимодействия с работниками РА в зависимости от того, какой результат ожидается от такого сотрудничества.

Страниц: 4
Рейтинг:

Ерофеев С.

МК — 2005, №5

Сложно ли оценить лояльность

Многочисленные публикации и книги по стратегии CRM убеждают нас в том, что лояльность клиента - краеугольный камень современного бизнеса в условиях высокой конкуренции. Цель данной статьи - не доказать ценность лояльности клиентов для бизнеса, а рассмотреть практические аспекты градации клиентов по степени лояльности.

Страниц: 4
Рейтинг:

Аксельрод Д.

МК — 2005, №5

"Синтез науки и искусства" мерчандайзинга

В статье рассмотрены практические приемы и раскрыты секреты искусства мерчандайзинга на примере конкретного проекта оформления витрин магазина меховых изделий.

Страниц: 8
Рейтинг:

Панкова И.

МК — 2005, №5

Годовой отчет как способ маркетинговых коммуникаций

Задача годового отчета - отразить динамику развития компании на рынке в течение последнего года, его маркетинговая сверхзадача - показать, что представляет собой компания, как она себя видит. Таким образом, в каком-то смысле концепция годового отчета перекликается с идеологией компании в целом (миссией, ценностями и т. д.), а значит является действенным маркетинговым инструментом.

Страниц: 4
Рейтинг:

Донская Н.

МК — 2005, №5

Время вылезти из танка, или техники успешной адаптации к конкурентному пространству

Статья посвящена практике работы с маркетинговой информацией в компаниях, в фокусе внимания - проблема восприятия окружающего конкурентного пространства и возможностей компании в нем. По мнению автора, проблемы в этой сфере очень часто мешают компаниям успешно развиваться и достигать запланированных стратегических целей. Техники "связи" с внешней средой, кажущиеся на первый взгляд вполне естественными и простыми, далеко не всегда работают в компаниях четко и эффективно. Это демонстрирует подавляющее большинство проведенных консалтинговой компанией EMC проектов диагностики состояния маркетинга на предприятиях и анализа успешности реализации маркетинговых стратегий.

Страниц: 7
Рейтинг:

Иконникова М.

МК — 2005, №5

Электронная библиотека

Как не нужно исследовать удовлетворенность

Как выжить в тени гигантов? Особенности локального продвижения товаров с небольшой долей рынка на примере продукции Schick

Создание индивидуального стандарта мерчандайзинга розничной сети

Особенности маркетинговых коммуникаций на рынке недвижимости

Построение на основе CRM целостной системы коммуникаций с клиентом, охватывающей различные информационные каналы

"Джентльменское соглашение", или как строить отношения с рекламным агентством

Сложно ли оценить лояльность

"Синтез науки и искусства" мерчандайзинга

Годовой отчет как способ маркетинговых коммуникаций

Время вылезти из танка, или техники успешной адаптации к конкурентному пространству

2024

2023

2022

2021

2020

2019

2018

2017

2016

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001