Комплексная оценка инновационных проектов создания новых товаров

Одним из ключевых способов достижения конкурентоспособности в индустриальной и постиндустриальной эпохе является инновация. Общий объем инвестиций в создание конкурентных преимуществ за счет развития инновационного потенциала в России составляет около 0,3% мировых инвестиций в НИОКР (чуть менее $2 млрд в год). Для примера: на долю США приходится около 40% объемов инвестиций в инновации (около $400 млрд в год). Учитывая стабилизацию и некоторый рост экономики России в 1999 2003 гг. и усиленное внимание к коммерческим инновациям (доля их финансирования предпринимательским сектором и внебюджетными фондами за счет аккумулирования свободных средств увеличилась), можно предположить, что повышение эффективности инновационной деятельности отечественных предприятий является одной из первоочередных задач, решение которой позволит сократить отставание от мировых лидеров производства товаров и услуг.

Клиент всегда прав! Клиент всегда прав?

Клиент - центральное звено идеи маркетинга, это известный всем постулат. "Клиент всегда прав!" лозунг, который предназначен для того, чтобы претворять идею маркетинга в реальную жизнь предприятий. Клиент - кто он? Каждый ли клиент прибылен для компании? Наконец, всегда ли клиент прав? Каким образом можно дать ответы на эти вопросы?

"Подводные камни" полевых исследований

Маркетинговые исследования пожалуй, самая мифологизированная отрасль маркетинга. К результатам исследований часто относятся, как к откровению, и ссылаются на них, как на непреложные истины. Но порой маркетологи сталкиваются с неприятной ситуацией: проведя комплекс маркетинговых исследований (добившись часто не без труда согласие на их финансирования), они получают результаты, ценность и достоверность которых вызывала серьезные сомнения.

Исследования промышленных рынков: трудности и пути их преодоления

Маркетинговые исследования промышленных и потребительских рынков основываются на сходных принципах и процедурах - от определения проблемы и постановки задачи до подготовки аналитического отчета. Цель данной статьи - последовательно осветить те этапы маркетингового исследования, на которых различия в подходах для промышленных и потребительских рынков играют значимую роль, а также поделиться своим опытом преодоления характерных для исследований промышленных рынков РФ трудностей.

Бренд-лидерство — веление нового времени

Рады вам сообщить, что наше издательство выпустило
вторую книгу Дэвида Аакера, написанную в соавторстве
с Эриком Йохимштайлером, "Бренд-лидерство: новая
концепция брендинга".
Предлагаем вашему вниманию отрывок из этой работы.

Некоммерческий маркетинг: реальные проблемы

Данная статья является продолжением дискуссии, начатой в #6 (2002), ##2,3 (2003) журнала. В статье содержится критический ответ на статью Э. В. Новаторова "Дежавю некоммерческого маркетинга" (#3, 2003).

Проблемы функционального и технического устройства call-центров

В статье описываются существующие в настоящее время технические и функциональные подходы к организации call-центров российскими компаниями. Кратко описываются типовые задачи, для решения которых и предназначены эти подразделения/фирмы, и "подводные камни", встречающиеся на пути достижения поставленных их организаторами целей наиболее часто.

Программы лояльности на Западе и в России

Программы лояльности - один из важнейших маркетинговых инструментов, позволяющих увеличить частоту и сумму покупки, построить обратную связь с клиентами, получить важную маркетинговую информацию о потребительском поведении и привычках покупателей. Правильно подобранная и грамотно организованная программа поощрения потребителей позволяет достичь значительных результатов при минимальных финансовых затратах.

Психологические аспекты управления работой с постоянными клиентами. Общие правила и индивидуальный подход

Работа с клиентской базой эффективна только тогда, когда она построена целенаправленно и систематически, с учетом как стратегической политики компании, так и тенденций развития рынка. Разумеется, для реализации задач такого рода требуется определенная подготовка, опыт и психологический настрой. Некоторые психологические аспекты построения базы клиентов, работы с ней, а также подготовки к этой работе персонала затронуты в этой статье.

Проблемы качества обслуживания клиентов (потребителей)

В исследовании подходов к удержанию клиентов на фирме, в организации, созданию для них комфортных условий обслуживания, да и в целом к задаче построения современного корпоративного алгоритма клиентских отношений центральное место занимает фактор оценки качества обслуживания этих клиентов. Ведь не зная, как потребитель оценивает твою работу, очень трудно ее вести, а тем более совершенствовать. Рассматривая алгоритм клиентских отношений на фирме как управленческий процесс, следует признать, что невозможно строить его успешно, не решив ключевую проблему эффективности любого управления - проблему обратной связи, т. е. оценки качества обслуживания самими клиентами. Эта проблема рассматривается автором статьи в трех взаимосвязанных аспектах: автор рассуждает о том, как добиться необходимого качества обслуживания и что на него влияет, как объективно оценить качество и что нужно сделать, чтобы организационно обеспечить оценку. В статье даны и некоторые практические рекомендации по решению этой проблемы.