В статье рассматриваются задачи, которые должна решать маркетинговая служба фирмы для обеспечения руководства компании информацией, необходимой для принятия эффективных коммерческих решений. Обсуждаются причины, по которым топ-менеджеры часто оценивают деятельность маркетинговых служб как нерезультативную. Описываются основные элементы эффективных аналитических процедур, которые целесообразно проводить в рамках регулярного маркетингового мониторинга деятельности фирмы.