Рано или поздно каждый руководитель задается следующими вопросами: что побуждает человека к действию, почему в аналогичных условиях одни работают более эффективно, а другие — менее, как сделать так, чтобы сотрудники работали с полной отдачей? Однако знание ответов на эти вопросы не гарантирует, что принятые решения будут эффективны всегда, т. к. люди меняются, а вместе с ними меняются их потребности, система восприятия, мотивация и т. д.