1. Библиотека
  2. Каталог журналов
  3. Управление человеческим потенциалом

Особенности обучения руководителей call-центра

Управление call-центром — это целая наука со своими правилами и метриками. Еще в 1996 г. компании Microsoft, Intel, American Express, Dell, Motorola и Novell разработали отраслевой стандарт COPS, который, по сути, является «правилами дорожного движения» для сотрудников и руководителей call-центров. Данная статья отвечает на вопрос, как применить эти правила для эффективного управления call-центром.

Страниц: 7
Рейтинг:

Золкина Н.К.

УЧП — 2022, №2

Дизайн-мышление на службе HR-менеджера

Цифровая трансформация затронула абсолютно все сферы жизни человека. Изменив его потребительские привычки, она меняет и его подходы к совместной деятельности, организации труда и внутренних процессов. Дизайн-мышление  — это технология, позволяющая создать прорывные подходы к работе внутри компании.

Страниц: 11
Рейтинг:

Черникова Е.С.

УЧП — 2022, №2

Традиционное обучение vs e-learning

Дистанционное обучение набирает популярность. Рассматривая методы и преимущества традиционного и электронного обучения (e-learning), автор предлагает создать и использовать смешанную систему.

Страниц: 5
Рейтинг:

Гаршина Н.Г.

УЧП — 2022, №1

Признаки лжи в речи кандидата на собеседовании

В статье рассмотрены характерные особенности речи кандидата на собеседовании. Автор рассказывает о феноменах рассогласованности предоставляемой информации, выделяет прикладную ценность анализа языковых правил, которые значимы для HR-специалиста при выявлении лжи. Эта статья — небольшое пособие для всех, кто не хочет становиться жертвой обмана и психологических манипуляций в профессиональной и личной жизни.

Страниц: 6
Рейтинг:

Андреева Т.В.

УЧП — 2022, №1

Коучинг в продажах

Каждый руководитель ищет максимально эффективные пути увеличения продаж. Это невозможно без использования соответствующих инструментов, в том числе без выстраивания правильного взаимодействия с торговым персоналом. Статья поможет увидеть управление продажами с новой стороны.

Страниц: 5
Рейтинг:

Пирожков Д.А.

УЧП — 2022, №1

Развитие персонала отдела продаж

Часто под системой развития персонала в отделе продаж понимают разработку и внедрение систем мотивации и наставничества. В статье раскрыты основные направления развития сотрудников отдела продаж, а также их вовлечения в решение общекорпоративных задач.

Страниц: 6
Рейтинг:

Апгрейд Т.

УЧП — 2022, №1

Как стимулировать деловую активность и повысить эффективность работы сотрудников

Статья рассказывает об особенностях работы с безынициативными и неэффективными сотрудниками. Автор предлагает инструменты, позволяющие мотивировать персонал на проявление инициативы, повысить его интерес к работе, лояльность и ответственность за результат труда.

Страниц: 4
Рейтинг:

Сергеева О.Б.

УЧП — 2022, №1

Удерживаем a-players и развиваем кадровый резерв в IT-компании

В работе с персоналом автор предлагает учитывать подход известного предпринимателя XX в. Дж. Уэлча, который разделяет сотрудников на классы A, B и C, и не допускать текучки A-players. В статье рассмотрен пример того, как компании «Кометрика» удалось это сделать за счет инструментов онлайн-обучения.

Страниц: 8
Рейтинг:

Прокушева К.В.

УЧП — 2022, №1

Формирование кадрового резерва: этапы, инструменты и секреты эффективности

Автор рассказывает о формировании кадрового резерва с учетом особенностей современного рынка труда на опыте крупного российского дистрибьютора продуктов питания.

Страниц: 16
Рейтинг:

Парьева А.В.

УЧП — 2022, №1

Психодиагностические инструменты в управленческом арсенале руководителя: полимодальная типология характеров

В статье приводится авторская типология характеров — описание психотипов личности в сочетании с приобретенными свойствами (чертами характера, стилями эмоционального реагирования, в том числе невротическими), которые оказывают безусловное влияние на человеческое поведение, определяя помимо прочего и качество решения профессиональных, карьерных и бизнес-задач.

Страниц: 17
Рейтинг:

Можайский В.В.

УЧП — 2022, №1

2023

№2 №1

2022

№2 №1

2021

№2 №1

2020

№2 №1

2019

№2 №1

2018

№2 №1

2017

№2 №1

2016

№2 №1

2015

№3 №2 №1

2014

№4 №3 №2 №1

2013

№4 №3 №2 №1

2012

№4 №3 №2 №1

2011

№4 №3 №2 №1

2010

№4 №3 №2 №1

2009

№4 №3 №2 №1

2008

№4 №3 №2 №1

2007

№4 №3 №2 №1

2006

№4 №3 №2 №1

2005

№4 №3 №2 №1