|
||
2 |
Рис. 1. Человекоориентированный подход | |
3 |
Рис. 2. Устройство PillPack для упаковки лекарств | |
4 |
Рис. 3. РефреймингРис. 4. Дивергентное и конвергентное мышление | |
5 |
Рис. 5. Процесс дизайн-мышленияПервый этап: эмпатия и понимание пути человека | |
6 |
Фото 1. Путь пользователя: пример составленияВторой этап: фокусировка | |
7 |
Четвертый этап: кластеризация и выбор идейТретий этап: генерирование идейРис. 6. Кластеризация: влияние на удовлетворенность клиента и рост прибыли компании | |
8 |
Пятый и шестой этапы: прототипирование и тестированиеЗаключениеФото 2. Прототипирование и тестирование: пример из практики автора | |
10 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Портрет пользователя | |
11 |
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Путь пользователя (employee experience map) |