Психологические типы клиентов и особенности взаимодействия с ними

Внимание клиента сегодня стоит очень дорого, и привлечь его становится все сложнее. Существует огромное количество методов работы с клиентами, ежедневно разрабатывается множество новых подходов. И проверенные способы становятся ненужными. Одной из таких техник является индивидуальный подход к клиенту на основе определения психологического типа. В данной статье предлагается рассмотреть классификацию, которая может быть быстро внедрена на практике.

Страниц: 11
Рейтинг:

Жилин А.А.

КУКП — 2014, №2

Клиентоцентричное управление знаниями: смена парадигмы

В современной экономике знаний влияние клиентов на бизнес существенно выросло. Привлекая потребителя к оптимизации и поддержке бизнес-процессов, компания повышает качество потребительского опыта и лояльность клиентов. Оптимальная управляемость и эффективность данных процессов обеспечивается с помощью методологий клиентоцентричного управления знаниями персонала и потребителя.

Страниц: 9
Рейтинг:

Комаровский А.В., Шафаренко К.Н.

КУКП — 2014, №2

Возможность синергии организации работы с клиентами в компаниях-холдингах

В статье рассмотрены возможности получения дополнительного эффекта от совместной работы различных предприятий в рамках холдинговой структуры. В качестве иллюстрации приведены примеры из сферы финансовых или связанных с ними услуг. Показана связь синергии с диверсификацией. Высказано предположение о перспективности синергического эффекта от формирования единого подхода к клиентам в рамках холдинговых структур.

Страниц: 9
Рейтинг:

Гордейко С.Г.

КУКП — 2014, №2

Инструменты привлечения клиентов на рынке профессиональных услуг: разработка инфопродуктов

В этой статье вы узнаете, как привлекать клиентов в бизнес профессиональных услуг, создавая различные информационные продукты, как использовать инфопродукты в маркетинговой системе, как удерживать клиентов и увеличивать продажи с помощью инфопродуктов.

Страниц: 5
Рейтинг:

Засухин Д.В.

КУКП — 2014, №2

Построение долгосрочных отношений с клиентами

Построение долгосрочных отношений с клиентами — это не просто набор техник и приемов, это философия бизнеса, которая подходит далеко не всем предпринимателям. В этой статье вы узнаете, каких принципов в работе с клиентами нужно придерживаться, чтобы они с удовольствием совершали повторные покупки.

Страниц: 7
Рейтинг:

Кутейников А.А.

КУКП — 2014, №2

Выбор источников информации и процедуры поиска клиентов для b-2-b-компаний

Прочитав данную статью, вы узнаете, как определить интересы и требования потенциальных клиентов, какие каналы можно эффективно использовать для поиска клиентов в b-2-b-компаниях, что нужно делать при активном и пассивном поиске клиентов, как систематизировать полученные данные для удобства дальнейшего использования.

Страниц: 7
Рейтинг:

Савская Т.П.

КУКП — 2014, №2

Дизайн-мышление в управлении клиентским портфелем и клиентскими отношениями

В вступительной статье главного редактора представлены возможности применения методики дизайн-мышления для повышения качества управления клиентским портфелем и клиентскими отношениями, дан краткий обзор визуальных моделей анализа потребителей, их мотивации и опыта, а также потребительских трендов.

Страниц: 11
Рейтинг:

Чинарьян Р.А.

КУКП — 2014, №2

Трендвотчинг как технология управления клиентским портфелем

Данная статья посвящена новому методу маркетингового исследования, который активно используется иностранными компаниями и пока еще недооценен на российском рынке. В работе описаны основные положения трендвотчинга как инновационной категории маркетинга, а также предложена технология отслеживания и управления современными трендами.

Страниц: 11
Рейтинг:

Матюхина Е.С.

КУКП — 2014, №1

Типология клиентов с позиции дифференциальной психологии

В этой статье мы поговорим о том, как применять один из самых простых и эффективных инструментов в продажах и клиентском сервисе, который называется «соционика» и является одним из основных инструментов дифференциальной психологии.

Страниц: 10
Рейтинг:

Беликова Л.Б.

КУКП — 2014, №1

Эффективность клиентских коммуникаций в интернете

Статья посвящена измерению ROI клиентских сообществ и содержит анализ различных подходов и методов оценки эффективности общения с клиентами в Интернете. Работа написана на основе исследований и мировых практик. Практическая ценность материала в возможном применении описанных методов и оправдании затрат на обслуживание клиентов в Сети.

Страниц: 7
Рейтинг:

Васюк Е.Н.

КУКП — 2014, №1

Электронная библиотека

Психологические типы клиентов и особенности взаимодействия с ними

Клиентоцентричное управление знаниями: смена парадигмы

Возможность синергии организации работы с клиентами в компаниях-холдингах

Инструменты привлечения клиентов на рынке профессиональных услуг: разработка инфопродуктов

Построение долгосрочных отношений с клиентами

Выбор источников информации и процедуры поиска клиентов для b-2-b-компаний

Дизайн-мышление в управлении клиентским портфелем и клиентскими отношениями

Трендвотчинг как технология управления клиентским портфелем

Типология клиентов с позиции дифференциальной психологии

Эффективность клиентских коммуникаций в интернете

2023

2022

2021

2020

2019

2018

2017

2016

2014

2013

2012