Карты лояльности

В статье рассказывается о том, какие проблемы при управлении продажами возникают у продавцов, предлагающих карты лояльности и бонусные схемы взаимодействия постоянным клиентам. Автор предлагает способы избежать возникающего при этом искажения информации путем сочетания стимулов и ограничений в программах лояльности.

Страниц: 4
Рейтинг:

Ядерная Д.В.

КУКП — 2014, №4

Формула сближения: как выбрать партнеров по программе лояльности

При выборе партнеров для программ лояльности компаниям часто приходится действовать вслепую — специалист, отвечающий за бренд, не располагает глубокой информацией о потенциальном партнере. В статье рассказывается о механизме оценки предполагаемых партнеров с помощью данных синдикативных исследований на примере реальных компаний.

Страниц: 7
Рейтинг:

Новиченкова Л.А.

КУКП — 2014, №4

Практика применения метода «тайный покупатель» на рынке b-2-b

На московском рынке комплексного оснащения предприятий питания и торговли работают более двух десятков компаний. Конкуренция на рынке растет, и менеджмент компаний ищет все новые инструменты повышения конкурентоспособности, пути привлечения новых и повышения лояльности существующих клиентов. В статье рассказывается, как применение метода «Тайный покупатель» помогает наладить процесс постоянного мониторинга качества обслуживания как в своих торговых залах, так и в залах компаний-конкурентов.

Страниц: 19
Рейтинг:

Сагитдинов Р.Ф.

КУКП — 2014, №4

Анализ влияния ширины ассортимента на спрос

В соответствии с классической экономической теорией широкий товарный ассортимент всегда предпочтителен для потребителя, поскольку позволяет найти товар, наиболее близкий к его запросам. Однако ряд исследований позволяет сделать вывод о том, что существует негативное влияние слишком большого ассортимента на спрос. В статье приводится критический обзор литературы по этой теме, позволяющий фирмам получить представление о причинах подобного явления и методологиях определения оптимальной ширины ассортимента.

Страниц: 8
Рейтинг:

Кочкина Н.А., Попова Е.А.

КУКП — 2014, №4

Клиент не всегда прав

В данной статье проиллюстрировано, как традиционный подход, основанный на тезисе «клиент всегда прав», может привести компании к серьезным проблемам. Автор приводит удачные примеры из практики своих клиентов, которым удавалось выстраивать партнерские отношения с покупателями, основанные на экспертных продажах и обучающем маркетинге, и показывает, как при помощи грамотной сегментации клиентской базы повысить прибыльность компании и удовлетворенность потребителей без дополнительных вложений.

Страниц: 5
Рейтинг:

Ралько В.В.

КУКП — 2014, №4

Директ-маркетинг как стратегия лидогенерации, или как не потерять 90% потенциальных клиентов

По некоторым данным, сегодня 90% потенциальных клиентов при контакте с рекламным объявлением компании ничего не покупают. По сути, компания оплачивает внимание подавляющего большинства возможных покупателей, но ничего от них не получает. Как не упустить 90% возможных клиентов и конвертировать их в покупателей, рассказывает автор данной статьи.

Страниц: 4
Рейтинг:

Андреева Н.Н.

КУКП — 2014, №4

Управление клиентским портфелем и лояльностью клиентов

В данной статье освещены важные аспекты управления клиентским портфелем компании с акцентом на эффективность продаж, описаны ключевые аспекты, определяющие прибыльность, важность и необходимость работы с тем или иным клиентом. Читатели узнают, что такое целевые клиентские группы и каковы критерии их определения. О чем нужно помнить, работая с индексом потребительской лояльности, зачем измерять NPS и что делать с результатами опроса? Об этом рассказывает автор статьи.

Страниц: 7
Рейтинг:

Антонова Н.С.

КУКП — 2014, №4

Как эффективно работать с клиентами

Сегодня модно быть клиентоориентированным, да и сами клиенты стали очень разборчивыми. Необходимость «привязывать» клиентов к бизнесу компании очевидна, но нужно ли стремиться удержать всех клиентов, или имеет смысл сосредоточиться на одной правильно выбранной группе, на одном формате?

Страниц: 10
Рейтинг:

Апгрейд Т.

КУКП — 2014, №4

Клиентская составляющая ключевых концепций универсальных бизнес-моделей (часть 5)

В статье проводится анализ известных концепций универсальных бизнес-моделей, рассматриваются подходы различных авторов к разработке клиентской составляющей моделей и содержанию их клиентских блоков.

Страниц: 12
Рейтинг:

Чинарьян Р.А.

КУКП — 2014, №4

Электронная библиотека

Карты лояльности

Формула сближения: как выбрать партнеров по программе лояльности

Практика применения метода «тайный покупатель» на рынке b-2-b

Анализ влияния ширины ассортимента на спрос

Клиент не всегда прав

Директ-маркетинг как стратегия лидогенерации, или как не потерять 90% потенциальных клиентов

Управление клиентским портфелем и лояльностью клиентов

Как эффективно работать с клиентами

Клиентская составляющая ключевых концепций универсальных бизнес-моделей (часть 5)

Колонка редактора

2024

2023

2022

2021

2020

2019

2018

2017

2016

2014

2013

2012