Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey Map
Маркетинг и маркетинговые исследования2016, №1
Практика измерения индекса удовлетворенности на b-2-b-рынке
Управление продажами2015, №2
Практика применения метода «тайный покупатель» на рынке b-2-b
Клиентинг и управление клиентским портфелем2014, №4