Путешествие с клиентом, или анализ поведения клиента методом Сustomer Journey Map Маркетинг и маркетинговые исследования 2016, №1
Практика применения метода «тайный покупатель» на рынке b-2-b Клиентинг и управление клиентским портфелем 2014, №4