Правила работы с текущими клиентами, способствующие формированию лояльности

В статье рассматриваются основные принципы работы с клиентами в ходе переговоров при личном общении и по телефону, а также правила работы с сомнениями, жалобами и рекламациями. Автор дает рекомендации по организации взаимовыгодного сотрудничества. Статья предназначена для менеджеров по продажам и руководителей всех уровней, в задачу которых входит непосредственное общение с клиентами компании.

Страниц: 9
Рейтинг:

Ярина Т.Ю.

КУКП — 2013, №1

Практические аспекты разработки и реализации программы удержания клиентов на основе дисконтной системы (часть 1)

По мнению автора, главной целью реализации дисконтной системы должно стать создание эффективного инструмента управления рынком (включая как потребителей, так и конкурентов). Эффективность программы лояльности компании зависит от конкретного товарного рынка и сегментов потребителей, от пакета значимых выгод, предоставляемых клиенту помимо скидок. Также в большой степени эффективность определяется наличием персонала, способного разработать, внедрить и развивать программу лояльности.

Страниц: 21
Рейтинг:

Шевченко Т.В.

КУКП — 2013, №1

Формирование потока потенциальных клиентов посредством интернета с последующей конвертацией посетителей в клиентов

Создание и развитие инфобизнеса — непростая задача. Не удивительно, что лишь немногим удается создать модель рабочего инфобизнеса, который способен приносить доход. В данной статье автор рассматривает особенности управления продажами в инфобизнесе.

Страниц: 12
Рейтинг:

Дручин В.В.

КУКП — 2013, №1

Бизнес-модель клиентского сервиса на рынке B-2-C

Сервис. Повсеместно мы слышим это слово, а какой смысл оно несет? Что такое сервис? Что лежит в его основе? Зависит ли современный сервис от персонала? Нужно ли контролировать качество сервиса и можно ли его оценить? Ответы на эти и многие другие вопросы о сервисе представлены в данной статье.

Страниц: 9
Рейтинг:

Уколова Е.Г., Пенина И.В.

КУКП — 2013, №1

Архетипы и акротипы современного потребителя

В статье рассматривается современный потребительский рынок, его основные актанты, формирование которых происходит в рекламно-семиотическом пространстве массовых коммуникаций. Автор использует теорию архетипов, вводит новую категорию — «акротип», отражающую концептуальные основы функционирования современных потребителей. Учитывая гендерные аспекты поведения, автор выделяет 12 акротипов современного потребителя и описывает особенности каждого из них, которые необходимо учитывать в управлении клиентами.

Страниц: 9
Рейтинг:

Авшаров А.Г.

КУКП — 2013, №1

Методические аспекты исследования организации прямого маркетинга

Традиционно исследование организации прямого маркетинга основано на расчете и анализе его количественных показателей — ответных реакций покупателей, прибыльности акций и т.д. В статье рассмотрена методика оценки организации прямого маркетинга, основанная на анализе его ключевых компонентов, влияющих на результативность: базы данных, предложения, коммуникационной и креативной составляющих. Также приведены результаты исследования организации прямого маркетинга в информационно-консалтинговой компании.

Страниц: 14
Рейтинг:

Андреева Н.Н.

КУКП — 2013, №1

Электронная библиотека

Правила работы с текущими клиентами, способствующие формированию лояльности

Практические аспекты разработки и реализации программы удержания клиентов на основе дисконтной системы (часть 1)

Формирование потока потенциальных клиентов посредством интернета с последующей конвертацией посетителей в клиентов

Бизнес-модель клиентского сервиса на рынке B-2-C

Архетипы и акротипы современного потребителя

Методические аспекты исследования организации прямого маркетинга

2023

2022

2021

2020

2019

2018

2017

2016

2014

2013

2012