1. Библиотека
  2. Каталог журналов
  3. Клиентинг и управление клиентским портфелем: 2012, №4

Метрики потребительской ценности (часть 4)

Статья посвящена анализу и методикам измерения потребительской ценности, предлагаемой компаниями своим клиентам. Авторы освещают ее критически важную роль на корпоративном рынке, изучают связь между способностью компании управлять созданием потребительской ценности и достигнутыми благодаря лояльности потребителей финансовыми и экономическими результатами.

Страниц: 13
Рейтинг:

Бусакка Б., Костабиле М., Анкарани Ф.

КУКП — 2012, №4

Поведение потребителей на B-2-B-рынках

В статье представлены современные тенденции и особенности поведения потребителей на B-2-B-рынках, азбука потребительской лояльности, а также отличия B-2-B-рынков от рынков конечного потребления. Детализированы основополагающие методологии эффективного взаимодействия с потребителями на B-2-B-
рынках: экономическая выгода покупки, дополнительная ценность сотрудничества. Приведены примеры из профессиональной практики автора.

Страниц: 7
Рейтинг:

Димитко Е.С.

КУКП — 2012, №4

Взаимоотношения с клиентами, демонстрирующими высокую степень вовлеченности

Конкурентоспособность любой компании напрямую зависит от того, насколько она способна удовлетворить потребности своих клиентов. Особенно это важно в отраслях, для которых характерна высокая степень вовлеченности покупателей.
Об особенностях работы в таких условиях мы и поговорим в данной статье.

Страниц: 8
Рейтинг:

Головина Н.Н.

КУКП — 2012, №4

Управление удовлетворенностью клиента с помощью анализа процесса обслуживания

Менеджмент компании должен заботиться не только о привлечении клиентов, но и об их удержании, т.е. о формировании определенного уровня их лояльности к компании. Повысить уровень удовлетворенности клиентов позволяет прогнозирование характеристик процесса обслуживания (количества каналов обслуживания и среднего времени ожидания клиента) на основе «теории очередей».

Страниц: 6
Рейтинг:

Берлин Ю.И.

КУКП — 2012, №4

Комплексная оценка нематериальных активов бизнес-участников канала сбыта

В статье приводятся методические подходы к количественной оценке нематериальных активов (доверия, лояльности, репутации) бизнес-участников сбытовых и дистрибутивных каналов. Предложена модель формирования прибыли компании в процессе взаимодействия участников канала сбыта, основанная на использовании нематериальных активов.

Страниц: 9
Рейтинг:

Наумов В.Н.

КУКП — 2012, №4

Клиентская составляющая ключевых концепций универсальных бизнес-моделей (часть 3)

В статье проводится анализ известных концепций универсальных бизнес-моделей, рассматриваются подходы различных авторов к разработке клиентской составляющей моделей и содержанию их клиентских блоков.

Страниц: 31
Рейтинг:

Чинарьян Р.А.

КУКП — 2012, №4

2023

№2 №1

2022

№2 №1

2021

№2 №1

2020

№2 №1

2019

№2 №1

2018

№2 №1

2017

№2 №1

2016

№2 №1

2014

№4 №3 №2 №1

2013

№4 №3 №2 №1

2012

№4 №3 №2 №1